指尖到眼睛服务群众的最后一公里可以这么短

“嘉定工业区党员服务平台”、“ideal文体汇”、“嘉定工业区妇联”、“嘉定工业区教委”、“嘉定工业区公共职介服务平台”、“叶城微警务”……随着微信这一新兴媒介大行其道，嘉定工业区文体、妇联、教育、劳动、公安等8个与群众利益密切相关的窗口单位也纷纷主动开通微信公共账号，截至目前，关注微信平台的“粉丝”总数已超过8000人。借助这些微信平台，各窗口单位以群众需求为导向，以贴近服务为宗旨，广泛发布各类便民利民服务信息，与网友展开良性互动，将服务群众“最后一公里”压缩为“指尖到眼睛”的距离。

服务信息，权威发布

微信平台所在的环境是虚拟的，但服务却是实实在在。“嘉定工业区来沪人员随迁子女入学工作通知”、“近期嘉定工业区免费招聘信息一览”、“南苑中学羽毛球馆场地预约须知”、“防诈骗知识”……翻阅这些微信平台发布的海量信息，目之所及，贴心服务是唯一的主题词，权威可信是最突出的特点。

曾经上过“劳务黑中介”的当，也曾经一天跑过4个招聘会现场，最近成功找到工作的张峰没想到求职可以是“加关注”这么简单。在“嘉定工业区公共职介服务平台”，几乎每天都会有新的免费岗位需求信息发布，在这些信息中，岗位要求、用人单位联系方式一应俱全。自2月份开通以来，“嘉定工业区公共职介服务平台”共发布了近50条用工招聘信息，通过微信参与招聘的单位超过70家，招聘岗位达到了200多个。“政府发布的招聘信息，我信！”张峰说。

服务信息与群众利益息息相关，真实与否事关政府公信力。为此，各开通微信平台的窗口单位也建立了一套反复核实、层层把关的信息审核机制，确保发布出去的每条服务信息真实可信。

线上发动，线下活动

微信平台不仅是将服务信息广而告之的传播媒介，也是政府部门组织发动服务对象的有效工具。

为了保障效果，“凑人头”曾是相关部门在开展便民利民服务活动时最常做的事，但也最令人头疼，原因在于：一些不想参与的人被组织来了，想参加的却没机会，可谓两头不讨好。借助于微信平台，这一窘境正在改变。如今，线上预热发动、线下开展活动已成为嘉定工业区各窗口单位开展便民服务活动的成熟运作模式，此举在扩大影响力的同时，更能吸引真正感兴趣、确实有需要的人群参与到活动中来，从而令活动既叫好又叫座。

3月31日，嘉定博击足球队在足协杯主场——嘉定体育场对阵广东梅州客家队。赛事举办前，嘉定工业区“ideal文体汇”微信平台发布了免费领取球赛门票的相关信息，激发了广大球迷的观赛热情。一周之内500张门票被领取一空。

“花海寻友”单身青年交友系列活动同样也充分借助了“嘉定工业区妇联”微信平台的力量，收获了线上一呼、响者云集的效果。线上报名参与活动的单身男女青年约占活动总人数的一半左右。微信无远弗届的传播特点更令活动突破了地域限制，其它镇、街道的单身青年也越来越多地通过微信报名参与。

双向沟通，释疑解难

在日常运营过程中，各微信平台还常常收到网友互动反馈。这些反馈信息或咨询求助或提出意见建议，各微信平台一律做到有问必答、有求必应。

前不久，网友“瑞雪风飞”火急火燎地给“嘉定工业区教委”微信平台发来留言：自己是上海市居住证，但所属地不是现居地，子女想来现居地学校就读，是否可行？看到消息后，嘉定工业区教委工作人员及时向人口管理部门咨询了居住证政策，并向该网友介绍了来沪人员随迁子女入学的相关规定，让其十分满意。

无独有偶，网友“ECHO”也给“嘉定工业区妇联”微信平台留言，询问一方为非本市户籍夫妇再生育子女的办理事宜。尽管并非自己工作范畴，但妇联工作人员还是咨询了相关部门，及时向网友作出了详尽的答复。截至目前，嘉定工业区各窗口单位微信平台已处理网友咨询求助信息50余条。

除了咨询求助，微信平台收到的意见建议也不在少数。这些意见建议有的关乎微信平台日常运营，有的涉及各单位部门平时工作。虽然“蒙着脸”的网友发表看法往往直言不讳、毫不客气，但其中不乏真知灼见，为相关单位部门改进工作提供了重要参考。

来源：嘉定工业区