高境镇社区事务受理服务中心启动一口受理
高境镇社区事务受理服务中心于春节前完成了“一口受理”前期对所有窗口工作人员的业务培训、业务骨干的轮岗轮训、排队叫号系统的调整以及一口式软件及配套设备的安装等一系列准备工作。春节后上班第一天,正式启动“一口受理”的新服务模式。
“一口受理”首先将劳动保障、医保服务、社会保险、社会救助、人口计生五大业务条线受理归于一处,居民来此办事,基本可实现不排队,缩短办事时间。家住共和三村的张阿姨第一天来办事,在一个综合窗口就将独生子女一次性奖励费以及自己的退休办理完,她说以前来办事,光是研究到哪个窗口办理就需要琢磨好一会儿,有时还要几个窗口来回跑,现在一个窗口就解决问题了。
“一口受理”的正式启动,要求中心工作人员更加熟悉政策知识和操作流程,进一步地为市民提供更为便捷的服务。中心在“一口受理”运行期间,实行“老带新”制度,由各条线资深工作人员帮带教,让综合窗口工作人员更快进入角色。
此外,中心将不能纳入电脑“一口式”软件的服务项目设立9个专项窗口,如征地医药费报销、经济适用房、民生档案、社保卡采集等,一并开展服务。对于目前5+2+1+9的窗口,即5个综合窗口,2个机动窗口,1个现金回复窗口,9个专项窗口,中心可以根据需要随时作调整。“一口式”启动当日,综合窗口就受理了39个服务对象,今后中心将通过“一口式”的新服务模式,统一步骤、规范过程,充分展现便捷、高效、优质的服务新风向。