儿中心志愿服务精准满足患者需求

       在“天使展翅，爱暖人间暨2017国际志愿日儿中心大型志愿服务展示交流会”现场，一段一分多钟的小视频引起了关注。简短的影像向公众呈现了病患的生活，讲述他们的诉求。视频中，一位正要接受骨髓移植患者的父亲说：“好不容易配上合适的骨髓，但要从外地运回来，我们很担心。”一位做完心脏手术患儿的奶奶说：“孩子开了那么大的刀，还用了呼吸机，从重症监护室出来，我们都不知道怎么照顾他。”在“爱心志愿者，我想对你说”留言板上，留下了许多来自患者及其家庭的真实心声。

       上海儿童医学中心党委副书记、上海市医学会医务社会工作学专科分会主任委员季庆英介绍，儿中心医务社工将“影像发声”运用于医院志愿服务中，以此探究患者及其家庭的真正需求，使志愿者资源能更精准地满足患者需求。

       面对这些需求，上海儿童医学中心医护人员自发组织多种志愿服务队，用专业知识和能力为患者及其家庭提供帮助。以血液***科为例，随着移植专业的迅猛发展，护送骨髓也成了一项颇具难度的工作，血液科周芬护士长告诉记者，配型成功的骨髓要到全国各地取回来，“骨髓必须低温保存、不能经过X射线照射，每隔15分钟就要振动摇晃，如果由不懂医学知识的人员进行运送，骨髓很有可能就不能用了”。2003年，科里组建了一支由医生、护士、文员组成的“阳光护髓队”，为生命的种子保驾护航。目前，这支志愿者服务团队已有40位常驻志愿者，还有进修医护人员作为临时志愿者，每位志愿者都一丝不苟地做着“生命种子的快递员”，团队已坚持志愿服务10多年，将500多位捐献者的骨髓安全护送到“家”。

       球球一出生就患有复杂性先天性心脏病，才1个多月大时就做了开胸手术。手术后，家人却因不懂照护而“不敢出院”。儿中心心胸外科主治医生朱丽敏介绍，因为复杂先心病术后的病人会出现肺部并发症，家庭参与护理，家长掌握居家照护的技能不可缺少。为此，由医护人员发起了“与心共鸣，畅快呼吸”计划，利用业余时间，义务为家长进行家庭呼吸照护的宣教和指导。

       在儿童医学中心还有一批来自福利院孤儿院的病儿，外科手术后身上定了支架或者打了钢钉，护理起来难度不小。医院外科、骨科的20多名共产党员医护人员组成了志愿团队，利用休息时间定期对孩子进行术后随访，并为保育员阿姨进行医疗护理操作培训，减少保育员的奔波，也减少对患儿的来回搬运。

15支爱心志愿团队成为了2017年儿中心最受欢迎的志愿服务队，儿中心也将根据调研结果，进一步拓展志愿服务范围，推出更多贴近需求的志愿服务项目，服务更多患儿和家属。