杨浦区社保中心为群众办实事跑出服务加速度
“真的没有想到,就算我现在人在国外,我也可以在网上办理退休,要给你们一个大大的赞。”近日,远在匈牙利的王先生通过“一网通办”平台成功办理了企业职工退休“一件事”,对市社保中心杨浦分中心退休手续线上办理、一次办妥的服务赞不绝口。
据了解,因疫情原因,已经到达法定退休年龄的王先生却无法回国办理退休手续,着急的王先生联系到市社保中心杨浦分中心工作人员,寻求解决办法。
“以前办理退休,要去街道社区、社保中心、医保中心、公积金中心等多个部门。现在通过“一网通办”平台企业职工退休“一件事”,把退休相关涉及多部门的多个事项打包联办,实现“一表申报、一口受理、协同办理、一体反馈。”市社保中心杨浦分中心工作人员说,符合条件的人员只需线上点一点,填一填就可以实现“一件事、零次跑,网上一次办”。
为最大程度方便服务对象,不断提升服务对象的满意度和获得感。市社保中心杨浦分中心在办事大厅设置专区,提供“退休一件事”线上办理操作指导服务,考虑到王先生因疫情无法回国的特殊情况,工作人员特意利用工余时间通过视频连线的方式手把手指导其操作。
退休是民生服务小事,也是和谐发展大事。2020年9月起,“退休一件事”全面推行,为广大退休职工办理相关事项提供了诸多便利。除了在服务大厅设置“一网通办”指导专窗,安排专人提供“退休一件事”办理操作指导服务外,市社保中心杨浦分中心还在线上线下同时开展宣传与指导服务。加强宣传,制作通俗易懂的操作指南;加强业务培训,借助“政策宣讲”进企业、进社区,面对面开展宣传,手把手指导操作;加强沟通,通过电话、微信等形式一对一指导,并通过***回访确保“应网办尽网办”。
让数据多跑路,群众少跑腿。推行“退休一件事”是上海市深化“一网通办”改革、人社部开展“人社服务快办行动”的部署要求的重要内容,市社保中心杨浦分中心自觉发挥主观能动性,努力让“退休一件事”跑出服务“加速度”!我为群众办实事,把实事办实,把好事办好!