高品质民生在经开南定镇群众点单社区接单服务居民有温度

“民有所呼，我有所应。”为提升网格化治理效能，精准满足群众需求，切实增强群众获得感和幸福感，南定镇西山社区积极推行居民“点单”，网格“接单”的服务模式，将网格化治理的触角延伸到基层的每一个角落，切实打通服务群众“最后一公里”。

西山一街五号楼有群众反映楼宇中有一户房屋多年无人居住，屋里异味严重，严重干扰了同单元居民生活，此前问题一直没有得到根本解决，社区推出“点单”服务后，该群众第一时间便向社区求助。社区党委书记、居委会主任王玉杰和网格员唐静接单后立刻进行处理。经了解，该房屋虽有购房合同，但没有房产证，户主也长期联系不到。考虑到情况的复杂性，社区专门召开问题处理会议，并到山铝房产科调查原因，帮助清理房屋内的垃圾，社区主动向前一步的服务态度，得到了居民的认可。

“社区服务真是太周到、太贴心了，真正站在居民身边为群众办实事，为社区点赞！”西山社区居民赵玉霞十分欣喜地说道。

为更好地服务社区居民，西山社区开通多种方式的“点单”服务，通过入户走访，网格摸排，精准对接居民需求、认真倾听群众呼声，推行“居民点单、社区接单、联合清单”的服务模式，将社区服务切实落到实处。从去年11月开始推行“点单”服务以来，已成功办理34单群众诉求，办结率达80%。

“我们社区着眼民生需求，居民提出的问题和建议由网格长全程督办，同时将办理进程及时向反映人进行反馈，确保群众反映的问题件件有着落、事事有回音。”王玉杰说。

西山社区根据老年居民人数较多的特点，在打造“暖心西山”服务品牌的同时，既开展“包接送带老人打疫苗”“带老人拍照换社保卡”这样的帮办代办“接单”服务，又开设“敬老爱老智能手机微课堂”这样“授人以渔”的“清单”服务，让社区老人的需求有落实，重拾用手机“办正事”的信心。同时，社区积极整合现有资源，推动居民积极参与社区治理，开设“善艺书画坊”书画教室、“银发课堂”形体训练、合唱排练、阅读空间等社区功能室，让新时代文明实践活动融入居民的日常生活和兴趣爱好。

“只有摸清社情民意，才能真正为民解忧。除为老服务，我们社区还联合辖区学校资源，积极开展为小‘点单’‘学雷锋’‘急救知识培训’等志愿服务活动，实现全年龄段多元化‘点单’，让服务更有温度。我们将继续发挥网格工作站的作用，多渠道听取意见，全方位收集需求，为居民提供精准服务，真正做到文化有阵地、活动有保障，打造共建共治共享的暖心社区。”王玉杰说。