一起来办市中区以品牌服务为工程建设项目保驾护航

今年以来，市中区锚定全市“项目突破年”工作目标，以“深化落实”之举、“提速增效”之力，汇集各行业主管部门和专家学者力量，强化部门协同、业务协同、行业协同的多维联动模式，全力打造工程建设项目“一起来办”审批服务品牌，助力工程建设项目审批服务“加速跑”。

三方通话、快问快答，实现问题“即时”解决。依托12345热线，安排综合专窗专人专线接听工程建设项目审批相关咨询业务，建立热线、专窗和咨询人三方通话机制。针对常规业务问题，由接诉人在30分钟内联系当事人予以答复，快速解决企业在项目建设过程中遇到的各类问题；针对疑难、复杂问题，由接诉人会同各部门业务骨干进行综合研判，找出最优解决方案，保证工单办结不过夜。

预约专家、接诉即办，实现业务“可视化”指导。联合发改、规划、住建、环保、水务等11个行业主管部门和工程咨询院等专家学者力量，组建工程建设项目审批“专家库”。采取“即时答复”和“预约专家”两种在线沟通方式，为建设单位提供“问答式”解读、“可视化”指导，量身制定满足项目建设的可实施性方案，让项目手续办理更加简明清晰、精准高效。

定期回访、全程***，实现项目建设“全周期”护航。“项目管家”按照“一个项目、一套方案、一帮到底”的运行机制，为重点项目建档立卡，通过定期回访、主动问需，实时掌握项目建设进度，及时收集企业服务需求，协调工改领导小组成员单位以联席会商机制解决项目建设中遇到的疑难问题，全方位护航项目建设的全生命周期，保证项目建设早开工、快建设。

“一起来办”品牌推出以来，“专家库”成员通过“快问快答—接诉即办—全程***”服务模式，为济南西门子变压器有限公司新建厂房和实验室、舜耕山庄综合服务楼改造等项目出谋划策，帮助其梳理项目实施的注意事项和手续办理的流程路径，切实提升企业、群众办事的便利度和满意度。

下一步，市中区行政审批服务局将继续聚焦工程建设项目审批标准化、规范化、便利化、数字化建设，汇聚各方专家力量全力打造工程建设项目“一起来办”审批服务品牌，进一步提升审批服务效能，全方位护航项目建设加速提效。

撰稿人：李蕾   审核人：陈夏清