接得更快分得更准办得更实

端州区依托12345热线平台为企业群众排忧解难

         端州区政数局围绕服务“百县千镇万村高质量发展工程”，依托市12345政务服务便民热线平台，组织了区直有关单位主要负责人接听12345热线电话，推动解决企业和群众急难愁盼问题，不断提升政务服务工作质效，着重提高市场主体的满意度，为实施“百千万工程”、全面推进高质量发展注入新动能。

         端州区市场监管局和区城管局主要负责人先后开展了接听12345热线电话活动。通过在线接听来电，受理各类咨询、投诉和建议，相关单位对所接来电诉求能当场解决的，迅速予以解决；对需要进一步核查的，详细记录后，立即转交相关业务股室抓紧办理、及时回复，确保每一个诉求都能得到及时回应。

同时，端州区政协社会事务委员会委员走进12345热线管理中心，现场参观、全程旁听了区城管局接听12345热线电话活动，围绕城市治理现代化、智慧化、精细化、法治化、人性化等具体工作开展专题调研、交流，协助查找城市管理工作中存在的问题和不足，为端州区城市管理高质量发展积极建言献策。

       肇庆市12345热线新平台自去年6月启用以来，通过新平台、新机制、新模式的应用，打造“一号服务”的政务服务热线，成为党委和政府联系企业和群众的“连心桥”，是听民意、察民情、解民忧的重要渠道。

       有群众在热线平台反映，小区中有居民在家中阳台用笼子饲养活禽，既产生大量噪音，且家禽粪便所散发出来的异味也严重影响其他居民正常生活。

       “12345”热线接到居民诉求后，立即转派工单给睦岗街道执法办，并就办理情况持续进行专人***。睦岗街道执法办***对饲养活禽的居民进行宣传劝导，最终该业主同意将活禽进行处理。近日，执法办工作人员再次到现场对整改情况进行核查，该违规饲养活禽情况已完成整改。

         端州区依托12345热线平台，以企业和群众满意为导向，通过分析推断热线收集的诉求信息，精细化、精准化推动政府部门在基层一线化解社会矛盾，并将企业和群众的声音统一反馈，促进“百千万工程”深入人心。今年以来，端州区共受理由市12345热线转派的诉求工单共9000多件，其中响应率、办结率均达100%。

         下阶段，区政数局还将继续组织区住建局、各街道办事处、市公安局端州分局、区文广旅体局、区卫健局、区人社局、市环境局端州分局、区教育局等8个部门主要负责人接听12345热线电话，进一步为企业、群众排忧解难，做到“接得更快、分得更准、办得更实”，把操心事、烦心事、揪心事办成暖心事、贴心事、舒心事。