凤山县大数据发展局2022年度自治区社会评价意见建议整改承诺公示
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于2023年05月29日发表
2022年，我局紧紧围绕县委、县人民政府工作部署，秉持“为人民服务”理念，以“高效、便民、规范、廉洁”为服务宗旨，以改进工作作风为抓手，持续深化“放管服”改革，强力推进政务服务、数字凤山建设、优化营商环境工作高效开展，助力全县经济社会持续高质量发展。截至2022年底前，全县政务服务事项网上可办率不低于99%;县级依申请政务服务事项进驻政务服务中心比例达90%；压缩办结时限及“一窗”分类受理套餐服务、容缺受理、告知承诺审批范围高于2021年水平；12345热线和政务服务“好差评”功能进一步优化，好评率比例达99.32%，群众办事实现减环节、减材料、减时限、减跑动。
根据凤山县绩效考评领导小组关于印发《凤山县2022年度绩效考评社会评价意见建议整改工作方案的通知》（凤绩发〔2023〕3号）等文件要求，现将我局2022年度自治区反馈社会评价意见建议整改承诺进行公示，接受社会公众监督，营造整改舆论氛围，推动年度整改任务落实。
接下来，我局将继续深化各项政务服务改革，着力提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，为企业和群众提供更为高效、便捷、贴心的服务。
凤山县大数据发展局
2023年5月15日
| 2022年度自治区反馈凤山县大数据发展局社会评价意见建议整改承诺表 | ||||||||
| 序号 | 问题编号 | 整改内容 | 责任单位 | 责任人及联系电话 | 整改目标 | 整改措施 | 完成时限 | 备注 |
| 1 | 120***********1 | 2022年6月去区河池市凤山县政务服务中心办建房申请，在一次性告知方面没有说清楚，导致跑了三次至今还没有办好，感觉工作人工作态度和积极性有所欠缺，希望能一次性告知清楚，或者能回复一下流程进度。 | 县大数据发展局 | 汤欣荣 180****7980 | 严格落实“第一责任人负责制”，强化落实办件服务一次性告知。 | 1建立窗口服务监管惩处制度，派驻纪检组加强窗口服务的日常监督和检查力度，对群众投诉不执行一次性告知制度的工作人员进行处罚，提高其对政务服务质量和效率的认识； 2.加强窗口服务培训，提升窗口业务员服务意识，端正服务态度，增强窗口业务能力，提高窗口服务沟通、解决问题能力； 3.提高信息公开度，拓宽宣传渠道、多种方式公开政务服务大厅的服务流程、标准及告知内容，让公民更容易了解政府服务的过程，提高服务质量和效率。 | 2023年10月31日 | |
| 2 | 120***********4 | 河池市凤山县政务大厅窗口工作人员态度不好，对办事的人爱理不理的，希望能有求必应热情一点。 | 县大数据发展局 | 汤欣荣 180****7980 | 提升窗口服务人员服务意识，改善服务态度。 | 1.建立完善的投诉机制，让办事的人可以随时投诉工作人员的态度问题； 2.加强窗口服务工作人员的日常监督问责，对被投诉窗口工作人员进行认真调查，对存在问题的相关工作人员进行惩处； 3.建立整改长效机制，将工作纪律、服务态度与年终考核挂钩，激发窗口工作人员服务热情； 4.加强窗口服务培训，提升窗口业务员服务意识，端正服务态度，增强窗口业务能力，提高窗口服务沟通、解决问题能力。 | 2023年10月31日 | |
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