区市场监管局着眼提升服务质量打通便民服务最后一步路
新冠肺炎疫情期间,为落实优化营商环境措施,进一步方便群众办事,提升服务质量,打通便民服务“最后一步路”,雁山区市场监管局登记窗口依据职能,努力在做好全程电子化上下功夫,紧紧抓住企业开办过程中存在的难点和痛点,积极探索服务方式,采取多项便民措施,着力提升服务质量。
企业开办全程电子化实行以来,受各种因素影响,企业开办效率没有达到预期。一方面是全程电子化系统不稳定,由于电子化系统不稳定、操作步骤繁琐、实名认证难,导致企业经常在家办理开办业务的时候卡在了办事的流程上,无法进行下一步的操作。另一方面由于企业办事人员不懂不会电脑,在一定程度上给企业开办造成了一定的难度,影响了企业开办效率。
针对上述问题,为进一步提高企业开办的办事效率,缩短企业开办时间,解决企业在办事过程中的困难,雁山区市场监管局登记窗口积极主动作为,在接受电话咨询的基础上,通过邀请企业加入QQ交流群等方式,打通便民服务的“最后一步路”。在雁山区全程电子化交流群,办事企业可以随时向QQ群管理人员(雁山区市场局窗口工作人员)反映在办事过程中碰到的问题。无论是政策上的咨询还是电子化系统碰到的问题,市场局登记窗口工作人员会根据企业反映的问题,一一予以解答,进行实时指导;对全程电子化系统中碰到的问题,及时和系统后台技术服务人员联系解决,真正做到企业不出门就能实时办事,缩短了企业开办时间,提高了工作效率,也提升了便民服务质量,得到了办事企业的一致好评。