县税务局三个问需下好便民办税春风行动先手棋

一、线上问需，保障线上渠道畅通。贯彻落实2023年“便民办税春风行动”，畅通对外公开电话和快速处理热线，收集纳税人意见建议，按月整理纳税人热点问题。以征纳互动平台和网格群为交流载体，对部分简易事项实现“问办一体”，梳理形成热点、难点问题台账，进一步明确答复口径。充分利用“好差评”评价留言功能，收集整理纳税人办税中的堵点，及时优化服务举措。

二、精准问需，扎实开展线下活动。开展“我为春风谋一策”活动，深入企业开展座谈问需，分别从办税流程、办税时间、办税资料等方面征求优化建议。开展“两代表一委员”话春风活动，邀请各行业的人大代表、政协委员参与话春风座谈，共商纳税服务举措。开展“五清”走访活动，对差评、投诉、稽查、信用等级低等低满意度群体开展精准走访问需。

三、广泛问需，充分发挥场所功能。在办税服务厅、电子自助办税中心、办税延伸点等办税场所设置意见箱，建立意见建议台账，定期开启收集汇总纳税人意见建议。设置“办不成事”专窗，建立“办不成事”台账，分析“办不成事”事项中存在的困难，进一步明确同类事项的办理流程。充分发挥“婷婷与你”工作室线下服务功能，面对面听取纳税人诉求，极力解决纳税人所想所盼。（县税务局 刘婷婷 审签：冯仁民）