八步税务切实整改显实效五心汇聚有温度

    八步区税务局认真完成了2021年度绩效考评社会评价整改工作，根据2021年度自治区绩效考评社会评价民意调查“便民设施”、“服务特殊人群”，“精准辅导企业”、“自助办税”、“网上办税”五个方面的意见建议，全面做好群众意见建议整改工作，进一步提高了群众满意度。

便民服务筑民心。八步区税务局打造税费服务“一刻钟”便民圈。基于市民中心办税服务厅以及24小时自助办税服务厅编织的便民服务办税网基础上，将纳税服务由综合性涉税业务办理大厅的主阵地延伸到基层的“毛细血管”，完善智慧办税的“拼图”。目前已在八步城区内建设银行3个营业网点打造“银税空间”，在江南街道、远东商圈建设2个基层智慧税务自助办理体验区“江南云税”“远东云税”，在7个乡镇的80个行政村建立村级“银税合作服务点”，惠及近15万群众。

2022年，八步区税务局精准开展电子专票网格化服务，对辖区电子专票开票方和受票方，通过电话、微信、***等方式进行“一对一”宣传辅导，第一时间掌握辖区纳税人开具、接收电子专票情况。目前共有336户纳税人首次接收电子专票826份，涉及金额9232.73余万元；579户纳税人首次核定电子专票，均已完成相应辅导，好评率100%。

关怀服务暖民心。八步区税务局聚焦服务特殊人群的需求，设置“老年人、残疾人等特殊群体缴费专窗”等绿色通道，配备业务骨干以专业化操作和细心、耐心、贴心的人文关怀，为其提供更加主动的“智能化＋特色便民指导”全流程专属服务。针对视力不好的老年人，配备老花镜、放大镜等基础辅助工具；针对一些老年人不会使用互联网新技术的实际，提供纸质宣传材料，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，保障老年人、残疾人等特殊人群办税缴费渠道顺畅便捷。

精准服务贴民心。八步区税务局立足本职，秉承尽量不打扰的理念，在固定时点以文字、推文等形式，通过电话、短信、微信、征纳互动平台等载体，分企业、分类型点对点向纳税人推送政策，问计问需，进一步加大最新组合式税费政策宣传辅导力度，今年已发送政策红利短信3000余条、红利账单提醒信息30000余条。

八步区税务局组建“青年税干税收宣传队”对辖区内符合条件的企业进行政策宣传和精准辅导，针对重点企业进行“一对一”伴随式辅导，了解涉税诉求，确保纳税人应知尽知、应享尽享税费政策。针对符合增值税留抵退税等政策的700余户特定纳税人，精准开展税收优惠政策及便民纳税宣传“政策速递”活动，通过邮递的方式将优惠政策精准寄送到纳税人手中，确保优惠政策应知尽知、应享尽享。

自助服务顺民心。八步区税务局重新规划设置办税服务厅自助办税区窗口设置，打造开放式办税服务厅，最大限度拓展自助办税区空间，减少窗口资源占用，对办税流程进行再梳理，坚持审批事项前移，采取“前台受理、内部流转、限时办结”的工作模式，最大限度压缩纳税人办税时间，减少纳税人办税成本。以微信小程序为支撑，构建“云税学堂”学习平台，缩短纳税人与税务机关的空间距离，实现税企之间不受时间空间限制，随问即答的高效沟通和良性互动。

智慧服务汇民心。八步区税务局大力推行“智慧服务厅与智慧服务机相结合、网上办税与自助办税相结合、接触式服务与不见面服务相结合”的工作理念，推动业务办理线上化，积极践行“掌上办”“网上办”，引导纳税人“有需要、线上办，非必须、不窗口”，以更高便利度服务缴税人和缴费人。将可以在网上办理的涉税缴费事项进行公示，为纳税人做好详尽的办税指引。尤其是自然人***代开、清盘解锁等办理频率较高的业务。积极践行“掌上办”“网上办”，引导纳税人“有需要、线上办，非必须、不窗口”，开启非接触式涉税业务办理模式，切实降低纳税人疫情防控期间感染风险，尽全力做到业务不停办、服务不打烊。

八步区税务局不断拓展非接触式办税渠道，提供***寄递服务，“送票***”为纳税人提供便利服务。今年，共为595户企业免费寄递，其中空白***330户，代开***262户，累计寄出***44794份。融合组建征纳互动办公室，继续加强专线解答工作，实现热线、网线、窗口一线“三线贯通”，不断完善在线咨询和智能咨询渠道，提升咨询服务水平，确保企业优惠政策应享尽享。

通过开展上述整改工作，办事群众对税收业务有了进一步了解，对纳税服务工作满意度进一步提升。截至2022年11月，八步区税务局办税服务厅共收到“好差评”系统有效评价63159条，好评率达100%。接下来，八步区税务局将继续开展各项纳税服务改革，着力提升服务标准化、规范化、便利化水平，为企业和群众提供更为高效、便捷、贴心的服务。

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