环江开展政务服务礼仪培训提升政务服务水平

    为进一步加强全县政务服务工作的规范化管理，提升服务意识和服务质量，6月11日，环江毛南族自治县举办政务服务礼仪知识培训会，各乡镇分管领导和政务服务中心主要负责人、县直各有关单位和企业的分管负责同志、县社会事务窗口政务服务工作相关人员、县政务服务中心及分中心窗口全体工作人员共200余人参加培训，自治县大数据发展局党组书记、局长蒙天培主持培训会，副县长袁雄宇在会前作动员讲话。

培训邀请了国际认证礼仪导师、中国移动河池分公司杨素老师主讲。杨素老师结合案例和采取现场演示互动的方式进行讲解，从政务工作中服务语言、服务举止、公务着装规范、服务形象、服务表情、不受欢迎的服务柜台仪态等方面的礼仪知识进行演示，启示学员对礼仪手势的规范、柜台手势的规范、引导学员们如何运用手势礼仪、送客礼仪、微笑服务、语言规范等具体礼仪细节作了生动详细的讲解，并通过示范和情景模拟的方式，进一步提高培训实操性，为提升政务服务工作人员的文明素养、工作规范提供了良好的技术指导。同时，杨素老师针对窗口单位的特点，还特别强调沟通的重要性，引导大家要学会倾听，有效表达，适当的微笑和真诚的赞美，对实际服务工作起到很大的促进作用，让与会人员受益匪浅。

通过培训，让政务服务工作人员增强了礼仪意识，学到了更多的礼仪知识。进一步提高了窗口服务质量和服务效率，提升了为群众办事的获得感、幸福感，营造我县更好的政务服务环境。

进驻部门首席代表表示，通过这次政务服务礼仪培训学习，让自己了解到礼仪在工作中的重要性，今后在工作中更加严格规范自己的服务言行，牢记全心全意为人民服务的宗旨，把礼仪贯穿于政务服务日常工作之中，以专业、热情、暖心的精神面貌服务办事群众，为优化我县营商环境贡献自己的一份力量！

培训结束后，学员们纷纷表示，在今后的政务服务工作中做到来有迎声、问有答声、走有送声，正确应用文明用语和肢体语言，更好展示个人形象、业务素质，为企业和群众提供更加优质高效的政务服务，全面提升单位、个人和政务大厅的整体形象，进一步推进服务型政府建设。