农行阳泉矿区支行成为准千家网点

　　农业银行阳泉矿区支行认真贯彻落实上级行网点转型工作各项决策部署，突出智能化、人性化、精细化要求，扎实推进网点服务转型升级，整体面貌焕然一新，服务水平大幅提升，于2021年8月正式打造成为“准千佳”网点。

理念为先 增强企业文化软实力

　　该行致力于打造独特的“和”文化理念，坚持“大局严谨把控、细节精雕细琢”，优化功能布局，打造了和谐自然的厅堂环境。

　　该行将综合服务区背景墙改造成水墨山水画，营造出清雅闲静的文化氛围，专门用挡板将智能服务区的超级柜台分隔开，为客户提供了办理业务的私密空间。超柜两边的发光板上印有智能超柜操作指南，便于客户学习操作，机器上方独特的中式圆形图案，寓意深刻。在微型业务洽谈区，安排专人每周更换鲜花、零食等，营造了温馨的厅堂氛围，体现了客户至上的经营理念。在电子信息屏空余区域新增了儿童游乐区，摆放汽车模型、积木、太空玩具沙等儿童玩具，紧邻客户等待座椅，方便家长在等候业务办理时看护孩子。同时重点打造独具特色的贵宾服务区，以寓意深刻的金算盘、扇子等各类摆件，彰显了农行诚信立业、稳健行远、值得信赖的企业形象。在厅堂环境改造中，凝聚员工力量。员工亲手拼搭乐高、提出装饰意见，为网点改造贡献智慧力量。集中办公区打造了党建墙和员工形象墙，潜移默化增强了党建凝聚力和全员向心力。

科技赋能 构建智能服务新格局

　　该行按照数字化转型和绿色发展新要求，将引导超柜一体机的填单模板、客户投诉流程图、“一元购”活动二维码等全部扫描载入电子相册循环播放。同时，创新设立智能导览机，涵盖了掌银、存款等产品介绍以及对公业务、个人业务、常规业务等操作和风险提示，办理业务所需证件、渠道、流程等必要的手续提示，周边网点的地址和联系电话，电子图书馆、开心一刻、生活小常识等特色项目。现金服务区一改以往地上张贴一米安全线的传统方式，采用LED照射灯将“一米线外等候”字样投射在地上标准位置，更加绿色环保。

　　该行认真落实疫情防控要求，设立立式红外感应喷雾消毒机，为客户提供无接触的消毒服务。打造智能设备体验区和电子银行体验区，实现了传统业务办理模式和电子银行业务的功能互补，通过合理分流业务，引导客户利用超级柜台办理非现金业务，提高了智能机具替代率和业务办理效率。积极向客户推介使用手机银行、网上银行等电子银行工具，实现转账汇款、生活缴费、线上申贷、网上购物等基础金融服务全覆盖，方便客户随时随地办理银行业务，享受金融服务。

服务升温 建设浓情暖域硬品牌

　　今年以来，农行持续推进网点“服务升温”工程，开展了“浓情暖域”网点服务品牌建设，该行成为全市农行系统首个“浓情暖域”挂牌网点。

　　该行围绕“五个一”标准，将“七有服务”内化于心，竭力塑造客户心中有温度、更暖心的服务品牌形象。设立便民服务区，提供微波炉、微型冰箱、饮水机、医药箱、工具箱、轮椅、就餐桌、写字板、雨伞、图书报刊、纸巾、电动擦鞋器、手机充电站、针线包、老花镜、医用品等设施和便民用品，免费为环卫工人、出租车司机、快递小哥、志愿者等户外工作者提供热水、休息服务，致力于为客户提供一个“冷可取暖、渴可饮水、累可歇脚、临时避雨”的爱心驿站。为打破厅堂柜台服务束缚，精心选拔业务骨干组成“青年突击队”进乡村、入企业、跑社区，为客户办理各项金融业务，开展金融知识宣传，进一步拓宽金融服务覆盖面，架起普惠金融“连心桥”，把金融服务送到百姓家门口，提升了老百姓的金融获得感和满意度。葛慧娟/文　陈博/图

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