市消委获人社部和市场监管总局表彰

向霸王条款亮剑 为消费者撑腰

　　近日，人力资源社会保障部、市场监管总局命名表彰一批先进集体，荆门市消费者委员会名列其中。

　　作为市州级消费者组织，市消委过去不直接受理消费者投诉。近几年，该委不断通过媒体发布公告征集投诉，并公布办公地址和个人手机号码，每年受理各类消费争议400件以上。少数汽车经销商为周转资金，把车辆合格证抵押银行，车主办不了牌照，多次引发暴力对峙。市消委约谈12家欠证车商，为车主追还合格证122本，在全国第一个遏制了汽车经销商拖欠车辆合格证的行业潜规。空调售后服务屡遭市民诟病，去年市消委约谈保有量最大的格力、美的、奥克斯、海尔售后总代理，建立空调涉诉快速处理通道，当年和解286件投诉。

　　策划实施对供电、供水、供气、电信、公交企业满意度调查，让市民首次对公用企业行使差评权，涉及328件投诉全部解决。某企业强行划扣资费引发群体投诉，市消委会同媒体到各县市区入户走访400多人，顶住压力连续七个月曝光20余次，直到问题解决。

　　省外某车企与荆门10多名消费者因购车发生争议，多次强行将车主车辆拖走，并通过当地法院对荆门消费者提起诉讼，导致消费者贷款、买房、子女上学、乘坐高铁受限，多个部门解决无果。市消委在全国范围曝光其涉嫌侵权事实，经交涉，该企业申请法院撤销对我市消费者起诉，消费限制和加收违约金全部取消。陈某购买一辆车后发现该车有事故记录，要求退车被拒，行业主管部门历时一个多月调查认定店方无错，消保中心负责人态度坚决：这事我们来管！经数轮交涉，陈某获退全部车款12万元，另获36万元赔偿。

　　街上黑秤多，市消委连续三年带着媒体记者和相关执法人员对农贸市场及街头摊店进行计量突查，收缴黑秤219台。受此震慑，荆门街头“鬼秤”发现率越来越低。经市消委提议，全市集贸市场和大型超市均设置复秤台。

　　市消委指导创办的微信公众号深受市民喜爱，点击量在全国市场监管系统名列第一，点名披露侵权行为192次，倒逼134家涉诉企业与消费者达成和解。《宽带不能想改就改说停就停》《十问苹果公司》《含有霸王条款的合同就是一张废纸》等被今日头条等众多媒体转载，迫使110多家涉诉企业停止侵权行为。顶住非议发起荆门中心城区楼盘满意度调查，点名披露房地产及物业乱象，与房产开发商交涉，为投诉人追回强扣定金140余万元。（记者聂航）