资源县税务局润物细声接力跟进让税务服务更有温度

1月30日，春节后上班第三天，在国家税务总局资源县税务局税务人员“接力”和“无声”服务的帮助下，“聋哑人”闫大爷成功办理了灵活就业人员医疗保险缴费业务，在纸上写出“谢谢，谢谢!”，并伸出大拇指频频弯曲打着手语向税务人员表示感谢。

当天上午，闫大爷走进国家税务总局资源县税务局机关党委办公室时不停地用手比划，正在上班的税务工作人员马凤梅倒了杯茶走到大爷身边询问，发现他既不能说也听不见，又没有人陪同。

“请问有什么可以帮您吗？”机关党委的唐园茹见状赶紧在一张白纸上写下一行字递给大爷，并将笔和纸递到老人手中。当得知大爷要去办税服务厅办理业务，而局机关离办税大厅所在的政务中心又有三四里路，考虑到大爷既不能听又无法说不方便问路或乘车时，当即联系同事***将大爷送到政务中心。

在政务中心二楼的办税服务大厅，税务工作人员通过纸笔问答、点头摇头和简单的手势交流后，了解到大爷姓闫，资源县梅溪镇人，因常年在外灵活就业医疗保险在外地缴纳，现已年逾60岁春节返乡回家想在本地续缴医疗保险。通过缴费系统查询闫大爷的缴费信息，税务工作人员帮助他在手机上关注“广西税务12366”微信公众号，并通过纸笔和现场演示辅导其缴费，在缴纳成功的那一刻，闫大爷一直锁着的眉头舒展开来，露出满意的笑容。

据悉，国家税务总局资源县税务局为优化服务，提升群众满意度，在线上发力的同时持续优化线下服务流程，开设绿色通道，设置“民族语言”窗口，强化导税服务培训，推动税务服务向精细化、智能化、个性化、人性化提升。

“群众满意，是我们办税服务的最大的追求，也是对我们落实‘便民办税春风行动’工作的检验。”国家税务总局资源县税务局党委书记、局长蒋青春说：“我们要认真学习贯彻落实二十大精神，持续践行以纳税人缴费人为中心的服务理念，深入推进‘我为群众办实事’实践活动，让群众办事更通畅、更便捷、更满意。”

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