市市场监管局12315上月受理诉求2127件为消费者挽回经济损失861万元
2021年12月,市市场监管局12315平台共接收消费者来电2127件,其中咨询1592件、投诉413件、举报122件。现已办结1946件,争议金额16.88万元,为消费者挽回经济损失8.61万元,办结率91.49%。
在投诉方面,全市共接收消费者投诉413件,与2021年11月比上升7.55%。商品类投诉303件,占投诉总量的73.37%。商品类投诉居前五位的依次是:食品、家居用品、服装、家用电器、装修建材。食品类投诉主要问题表现为出售过期食品、收费“四舍五入”、假牛肉等;家居用品类投诉主要问题表现为商家不履行合同合约、产品缺少标签标示等;服装类投诉主要问题表现为服装掉毛起球、羽绒分布不均、鞋底脱胶断裂等;家用电器类投诉主要问题表现为产品质量、商家不履行三包义务等;装修建材类投诉主要问题表现为产品存在色差、没有合格证、虚假广告宣传等。
服务类投诉110件,占投诉总量26.63%。服务类投诉居前五位的依次是:餐饮住宿服务、文体娱乐服务、教育培训服务、美容美体服务、公共事业服务。其中餐饮住宿服务投诉主要以食品卫生、商家服务态度不佳为主;文体娱乐服务、教育培训服务以及美容美体服务投诉主要以预付卡退费为主;公共事业服务是本月服务类投诉新热点,主要是转供水、电收费不规范的问题。如袁女士反映2021年6月在掇刀区某少儿舞蹈培训中心为两个孩子报名舞蹈课,缴纳4500元共计180节课程,至今共上20节课,因长期无合适的班级上课,协商退费无果。经工作人员调解,双方商议由培训中心退还4020元给投诉人。
在举报方面,共接收消费者举报122件,与2021年11月比下降3.94%。举报热点集中在食品、日杂用品上。其中食品类举报占总举报数的45.90%,食品类举报主要是食品卫生、虚假广告宣传问题;家居用品类举报主要是虚假广告宣传问题。举报件中,不受理97件,占总举报量的79.51%,主要问题是提供证据不足或不属于市场监管部门受理范围。(汪兵洋 黄波)