区工商分局四措并举推进消费维权工作

今年以来，区工商分局积极发挥工商职能，强化事中、事后监管，四措并举推进消费维权工作。

一、推动部门联动，营造维权合力。2018年3月14日在华容区移动公司门前举办“品质消费、美好生活”为主题的国际消费者权益保护日活动。以3.15活动为契机，加强与区食药、物价、司法、卫计、消防、电信等行政主管部门、行业组织的沟通协调，建立工作责任机制，形成执法合力，打造齐抓共管的工作格局，消除部门之间相互推诿现象，加强与新闻舆论监督、社会监督的联系配合，形成监督合力，提高广大群众对消费维权工作的认知度和参与度。

二、加强法制宣传，推动社会参与。通过设置宣传栏、发放宣传单，利用市场主体年报和专项检查之机，向广大经营者和消费者大力宣传《消费者权益保护法》、《侵害消费者权益行为处罚办法》、《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》、《广告法》、《商标法》、《合同法》、《产品质量法》等相关法律法规，努力提高经营者和广大消费者的法律意识。

三、数据分析热点，网购提前介入。对2017年度的消费投诉、举报进行数据分析，发现庙岭工商所2017年全年共调处消费投诉61件，其中48件涉及网购投诉。区工商分局加强了宁美国度网络维权站和宁美国度、名龙堂、京东御龙尊者、京东极途电脑、京东橙派店、苏宁易购等网购商品重点企业的行政指导力度，从源头抓起，加强“618”、双十一、双十二、店庆、淘抢购、聚划算等网购优惠活动期间对相关网店及其发布网页的检查力度，对发现的问题及时责令改正，同时实现了网络维权投诉处理的无缝隙对接。

四、主动出击难点，预防购房纠纷。立足辖区房地产交易热、应对辖区售房企业购房预付款订金退还、恒大“无理由”退房纠纷多的实际，加大对辖区房地产企业的监督检查力度。安排专人定期指导有关企业规范合同管理，加大房地产有关户外广告、印刷品广告、售楼书、宣传册等宣传资料检查力度，严厉查处利用广告向购房者宣传承诺与实际情况不符或根本无法兑现的各种价格优惠、服务标准、环境及配套设施、物业管理等内容的违法行为。(王茜)