孙宜君消费者的知心人
湖北宜都网(记者 吴瀚)成立了宜昌市首个以个人姓名命名的消费维权工作室,以投诉有门、维权有人、服务高效为目标,凭借精湛的业务知识、丰富的维权经验、独特的工作智慧使不少棘手的消费纠纷都得到了圆满解决,他就是我市的消费纠纷调解能手孙宜君。
孙宜君是我市消费者协会秘书处的一名工作人员,1984年进入市工商局工作,多年来一直奋战在消费维权第一线,始终把消费者的利益放在第一位,他总结出一套六心工作法,即受理投诉热心、解答咨询耐心、询问了解情况细心、维护消费权益诚心、调解消费纠纷公心、部门协作同心。
孙宜君介绍,整个调解过程中贯穿的就是要倡导诚信,只要你讲诚信,很多问题都能解决,再就是维护公平,我们维护消费者权益也就是维护公平。
然而,调解消费纠纷问题并非都是一帆风顺,发生消费纠纷,消费者或多或少会受到人身财产损害,有情绪、有压力、不冷静,甚至想发泄,孙宜君虽说是倾诉对象,但有时候也是出气筒。
因为他带着怨气来嘛,有时候可能把一些过错和责任指向我们,这个情况我们也遇到过,但是我们都给予谅解,要宽他的心,让他冷静下来,然后就是我们调查情况。孙宜君告诉记者。
在2014年的一次消费调解过程中,市民李先生驾驶自己的新轿车正常行驶在陆城城区道路上,突然车辆右后轮与汽车悬挂脱离,车轮仅靠比小指头还细的刹车管与车体相连,全家人受到惊吓,李先生随后向市消协打来投诉电话。面对这种情况,孙宜君首先是安抚消费者情绪,让他冷静下来,然后通过收集、固定证据,依据相关法律规定,经过数日多次调解、磋商,据理力争,最终帮助李先生达成了退车赔偿协议。
近年来,市消协一直围绕保护消费者合法权益这一民心工程常抓不懈,坚持早谋划、先行动、工作优的理念,潜心研究,扎实开展消费维权工作,也正因为孙宜君的团队倡导诚信、维护公平,市消协逐渐被群众誉为宜都第二信访局。