嘉应观景区推广使用云台山服务模式

为进一步提升景区服务质量和管理水平，树立旅游行业良好形象，今年年初以来，嘉应观景区积极向云台山景区学习，在推广使用“五员一体”服务模式的基础上，提出“六员一体”服务要求，通过重新完善修订景区规章制度手册，加强规范化管理，提高员工素质，规范员工行为，将“六员一体”服务要求，转化为推进景区可持续发展的强大动力。

人人都是安全员。保障游客的游览安全是景区旅游工作的头等大事。尤其今年疫情反弹频繁，景区严格落实疫情防控要求，在门口设置“一米线”，严格落实“场所码”。坚持办公区与服务区“场所码”分离制度，严格落实“一门一码、一店一码”，强化“限量、预约、错峰”措施，严格查验游客48小时核酸阴性证明和测体温制度。安排专人每天四次定时对卫生间、值班室、游客服务区进行多次无死角全面消杀和通风工作。景区全体员工每周二固定做核酸检测。同时景区党员干部积极成立“疫情防控流动哨”，佩戴红袖套，在游客中心、景点入口等人流密集处巡逻，随时提醒游客自觉遵守景区疫情防控规定。景区牢固树立安全意识，加强安全管理，对员工进行了疫情、防汛等知识培训，同时开展了新冠肺炎疫情防控应急演练、防汛演练活动，每季度组织景区员工开展一次防火灭火消防演练，通过应急预案的演练，更好地保护旅游者的生命财产安全和文物安全。

人人都是服务员。景区牢固树立“感动每一位游客”的服务理念。每名员工充分发挥主人翁精神，急游客所急，想游客所想，主动为游客排忧解难，为游客提供更加人性化、精细化的优质服务。在假日期间，为了应对旅游高峰，景区全员在岗，做好常态化疫情防控、秩序维护、文明旅游倡导、综合志愿服务等工作。在景区入口处，志愿服务的工作人员不断提醒游客戴好口罩，保持安全距离，间隔入园，而对于忘记戴口罩的游客，景区也贴心准备了备用口罩，免费赠予游客。在嘉应观景区，到处都活跃着“红马甲”为游客服务的身影。

人人都是保洁员。景区全体干部职工共同参与，对景区环境卫生状况进行全面检查，重点对游客止步的员工生活区域、住宿区域范围内的杂草以及竹林附近、池塘内的落叶等垃圾进行全面清理。全体员工积极践行职责，对发现的垃圾随时捡拾清理，做到工作区域内卫生清洁无死角、细小垃圾无残留；全日保洁，做到视线范围内、走过的路面无饮料瓶、包装纸等大垃圾，无烟头、纸屑等小垃圾；劝导游客爱护景区环境，不随地吐痰，不乱扔垃圾，对破坏景区环境卫生的行为进行文明礼貌制止。

人人都是救护员。景区员工在立足本职工作的同时，积极参加全局组织的安全急救培训，掌握安全急救知识，遇到游客发生意外时，每名员工都能够运用所学的救护知识和技能，对各种急症、意外事故、创伤及突发事件等进行现场紧急救护，能够有效把握抢救的“黄金四分钟”，为专业急救赢得宝贵的时间。

人人都是宣传员。景区树立“大旅游 大营销”的宣传理念，无论是售票员、检票员还是清洁工，都是景区的义务宣传员。他们乐于与游客分享关于景区的一切，人人熟悉景区讲解词，了解每位治河功臣的治河事迹，以及铁胎铜面碑的故事和道台衙署的来历，用心用情讲好黄河故事，做好景区的宣传员。景区利用官媒推广、自媒互动，凤凰直播、大河直播等大型自媒体进行直播，极大地提高了景区知名度。利用央视《国家宝藏》栏目影响力，充分发挥媒体网络平台作用，结合或配合人民网、新华网等中央、省、市级80多家媒体对嘉应观进行全方位宣传，并在多家媒体上刊登100余篇关于嘉应观黄河文化的文章，进一步扩大嘉应观宣传影响力。通过嘉应观官方网站、微信、微博等网络平台，及时发布景区最新动态和优惠政策，让公众平台真正成为景区宣传服务的“微”窗口。

人人都是演职员。景区大胆创新、勇于尝试，自2017年以来，持续推出“旅游+演艺”营销模式，针对不同市场人群，结合节庆推出特色活动，景区全体员工人人参与《迎宾大典》《拜谒禹王》《宫廷庆隆舞》《古筝表演》等系列演艺活动，受到游客们的一致好评。

讲好“黄河故事”，擦亮“中国黄河文化之乡”名片。嘉应观景区持续贯彻落实楼阳生书记的指示精神，强力推动文旅文创融合发展，实施一系列措施、项目和活动，大力弘扬黄河文化及其蕴含的时代价值，为中原黄河文化国家公园建设增砖添瓦，在“行走河南·读懂中国”河南文旅品牌塑造中不断讲好武陟故事。