延时服务彰显服务意识升级
当政府职能部门及行政服务窗口,都能意识到多样化需要的重要性,服务意识就能不断转变,服务质量就能不断提升。
11月19日,襄阳天王投资有限公司南漳天馨苑项目部50多户业主,急着开具销售不动产***,下午2点半前就要将票据送往该县房管局办理房产证。可该公司会计王兰来到办税大厅时已是上午11点半,开完50份***至少需要2小时。怎么办?办税厅三名工作人员迅速启动应急预案,提供“延时服务”,不到中午1点半就为王兰办好了票据。
办税厅三名工作人员急市民之所急,主动放弃休息,提供“延时服务”,及时为服务对象办好了急需的票据,这种工作方法和服务举措值得点赞。由此想到,政府职能部门及行政服务窗口,为不断提升整体服务水平,推出创新务实举措,不仅及时,而且很有必要。
随着经济发展和市场变化,广大企业和市民已呈现出多样化、个性化的服务需求。除了“延时服务”外,有些市民平时工作繁忙,只有休息时间才能抽空办事,能否推出“节假日轮值服务”?有的单位办理一项业务涉及内部员工多,工作量大,能否推出“预约服务”?有的老人、病人出门不便,能否推出“***服务”?有的企业急需申请行政审批,但主件材料齐全,其他材料不全,能否享受“容缺预审”服务?等等。这就要求相关部门通过创新服务方式,优化服务流程、简化服务程序、提高工作效率,让服务对象感受到更贴心、更细致、更周到的服务。
可喜的是,近年来,我市很多部门已积极行动:市城建委驻行政服务中心窗口落实首问责任制,推出“预约服务”、“***服务”、“容缺预审”等特色服务;市人力资源和社会保障局公共就业服务中心变“一站式服务”为“通岗通办”,各科室窗口打通使用,每个窗口都能办理全业务,办事人不用再排队;保康县民政局采取提前到岗、周末服务和轮流值班等方式,加班加点为有需要的社区群众提供帮助等等。一系列新举措的推出,令服务对象高兴而来,满意而归,有了更多“获得感”。
当政府职能部门及行政服务窗口,都能意识到多样化需要的重要性,服务意识就能不断转变,服务质量就能不断提升;当“延时服务”等新举措得以高效落实时,就能实现办理事项和服务行为保质保量和顺畅及时,就能赢得服务对象更多的理解、尊重和赞赏。
来源:襄阳日报 责任编辑:向阳