县城乡居保处率先试点综合柜员制

为贯彻落实人社部、省厅“人社服务快办行动”，县城乡居保处借助城乡居保服务大厅迁址时机，进一步完善岗位设置、优化经办流程，施行“综合柜员制”试点，真正做到了城乡居保业务“一窗受理、一站服务、一次办结”，在服务高效化、便捷化方面作出新探索。

一是创新经办模式。全面梳理业务、经办流程再造、重新设置岗位，把原来分类办理的业务升级为“一窗受理、一次办结”的前台综合经办模式；镇（区）送审材料、待遇核定、养老金支付、生存认证、被征地农民代缴保险费等业务统一交由后台集中经办处理；相关咨询、受理业务打包下延，建立村、镇、县三级经办网络体系，方便群众办事。

二是推广告知承诺制。以高效便捷为标准，设计了告知承诺书的格式范本；以广泛宣传为抓手，提高告知承诺制试点工作的知晓度；以核查监督为手段，定期与民政、公安、司法等部门共享数据，确保承诺内容的真实性。当场承诺，当场办理，减少了经办环节和证明材料，既提高了办事效率又获得了群众的好感。

三是规范管理制度。科学、合理地设立办事时限，对不能一次性办结的业务，为群众提供限时办结承诺服务。实行责任追究和责任倒查制度，规范管理经办人员，经办过程风险全控。

自2021年1月1日进入社保大厅工作以来，城乡居保综合柜员窗口试运行良好，我处将进一步开展人社服务“好差评”工作，促进窗口服务不断改善，为群众提供更加优质便捷的人社服务，为人社事业的发展作出更大贡献。

宝应县城乡居民养老保险管理处