关于做好创城检查相关工作的通知

市区各星级饭店、各旅行社：

现将创建全国文明城市实地考察内容及要点发给你们，请各单位高度重视此项工作，认真对照检查，发现不足，立即整改。

1、星级酒店的中西餐厅设有禁烟标识，无吸烟现象。

检查要点：1）禁烟标识；2）吸烟现象。

2、宾馆服务规范（主要检查二、三星级宾馆）：

1）有方便残疾人、老年人、儿童等特殊群体通行和使用的无障碍设施；

2）娱乐等服务明码标价；

3）消防安全设施良好；

4）客房干净，无异味；

5）有高效的投诉机制（查阅投诉处理记录）。

3、旅行社服务规范：

1）导游带团要佩戴胸卡；

2）使用普通话讲解，用语文明；

3）服务规范，不索取小费，不误导游客消费；

4）服务承诺制度公示；

5）有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。

以上要求请在

联系人：曲宁  邵炜

联系电话：5313349    5313341   传真：5313194

e-mail:wh3341@163.com

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