乌海电业局大用户处多项措施推动优质服务
乌海电业局大用户处通过民主评议行风、提高职工服务意识等措施,推动优质服务工作向纵深发展。
大用户处服务对象为全市的重点工业企业和高载能企业,承担着全市93%以上的供电量,对我市经济建设和社会发展起着能源保障作用,是乌海电业局的服务窗口。近两年来,大用户处把为客户提供优质、快捷服务作为工作的重点来抓,先后开展了“蒙电服务进万家”工程、“蒙电——金牌服务行动”等活动。他们还利用行风评议这一平台,敞开大门纳谏,倾听客户和社会各界代表的意见和建议,通过社会调查充分了解社会对服务工作的评判。大用户处及时整改行风评议中提出的意见和建议,进一步完善服务内
容,提升服务水平。
大用户处加强职工思想教育,利用每周的政治学习、班务会等形式,开展供电服务行为“十个不准”、供电服务“十项承诺”和“三公”调度等学习,让职工在思想上树立起廉洁、勤政、高效、规范、优质的服务意识,为客户提供良好的服务。
在国际金融危机的影响下,高载能产品市场出现了较大的波动,致使我市高载能企业负荷停启频繁。为了满足高载能企业随时停启负荷的要求,大用户处及时成立了应急事故检修组,并向高载能企业承诺:“只要客户一个电话,其余的工作由我们来做”,保证24小时服务,及时为用户排忧解难。
同时,他们加大市场研究和开发力度,根据全市新建工业项目情况,对重点项目采取***服务,全面推行客户代表制和一站式服务,为重点项目及时供电生产提供优质服务。
(孙跃文)
分享到:
更多