老旧小区民生温度系列报道讲故事②挂职干部谈谈从医保到住保的感受

我叫倪晓艳，是普陀区医疗保险事务中心审核结算部的部门长，自4月27日作为区委挂职干部，被分到了区旧住房成套改造办公室，分管曹杨片区旧住房成套改造工作。无论医保还是住保，都是为民服务的工作岗位。不同的岗位，不同的历练。虽然挂职时间不长，但在经历过工作中的“苦、辣、酸、甜”，让我对成套改造有了更深的感悟。

生老病死、衣食住行，都是关乎民生大计之事。所以若要找寻原来的医保工作和现在挂职的旧改工作有何联系、有何相通之处，那么可以说这二者皆是为民服务的工作，是民生保障工程的重中之重。

相较于医保工作绝大部分是等参保人***后，直入主题地为其服务；旧改工作，则需要更为主动、直接***去找居民一对一地进行交心聊谈。从家长里短，拉近与百姓的距离开始，渐进式切换到工作任务。

如果说医保的窗口工作是服务完一位参保人即完成了一项小业务的话，那么旧改则是一项大工程，只有涉改居民100%签约同意，才能起步动工。所以即便看到了99%的数据也无法兴奋，反而更为紧张，因为那剩余的1%才是决胜的关键，因为这1%的不同意，可能会涉及到设计方案的修改、施工的安全等诸多环节的调整，从而在根本上影响旧改的结果，真真是成败在此一举。

中医的精髓在于个性化的整体性治疗，一人一方。这种与西医样板式治疗的方式不同，其实在中国的公共管理里面也时常体现。譬如我的老本行医保工作，在咨询时我们会尽可能掌握参保人的个人信息，根据个体来解释对应的政策，不建议与他人做比较。虽然政策只有一个，政策是“死”的，但每个人的生活工作经历不同、缴纳医保金额不同、身体健康状况不同，所以个人的医保帐户情况、就医花费情况、是否符合减负条件的情况就会有差异。

那么在旧改工作中，这一点也同样体现在内，同一个小区的居民，每家每户都有其特殊的情况存在，或是居住的房型、面积，或是房屋承租、户口挂靠与实际居住情况的差异，亦或是祖孙三代、老两口、小青年等租住人员的不同等等，都会在同一个旧改政策、同一个旧改方案中产生在个人需求上的差异。所以在签约启动前，“两清”工作的信息排摸就显得尤为重要，只有了解住户的详细实际情况，工作人员才能在设计方案上、在签约过程中、在施工的进展中，对症下药，做出令百姓满意的房屋新貌。

不管是医保，还是旧改，我们都是公权力的执行者。政府工作的性质决定了我们必须坚守政策底线。政策不允许的，坚决予以制止；政策模糊之处，不能轻易允诺，需要多请示、多沟通。当然，我们也是为民服务的政府工作者。在符合政策的前提下，对百姓的合理诉求，也需做好服务上的微调，尽可能满足百姓的个性化需求，从而体现公共政策的宽度与弹性。

医保与旧改，也许业务上永远不会有交点，但我们都有一个共同的奋斗目标，那就是在***的领导下，努力做好民生保障工作，不断改善人们的生活质量，提升百姓的获得感与幸福感。为了这个目标，不管身处何种岗位的我们，奋勇前行吧！