以平凡坚守温暖就医路

　　一提起导医，大家都会觉得这份工作轻松而简单，每天动动嘴、指指路就行了。但事实上，导诊工作涵盖的范围十分广泛，咨询、陪诊、沟通协调、提供免费养生茶和轮椅服务、发放健康宣教彩页，同时导医台还配备便民服务箱，随时满足患者的不同需求。可以说导医既是医院的“门面”，又是患者和家属最“贴心”的人，她们的每一个动作、每一句语言都代表着医院的形象，同时又帮助患者减少就诊的盲目性，提高“对症率”，让患者少跑冤枉路。

　　特别是疫情防控期间，来院就诊以及做核酸检测的人数成倍增加，导医们常常无暇休息、喝水，嗓子一直处于嘶哑的状态，严重时，工作结束后要进行雾化治疗，才能保证第二天的导诊质量。每天十多个小时的站立、行走，常常导致她们腰腿酸胀疼痛，有时甚至一天陪送发热患者到发热门诊就诊达30余次，但她们都咬牙坚守岗位。

　　疫情就是命令，防控就是责任。3月7日起，医院肩负起大量核酸检测的重任，导医们在人员严重不足的情况下，克服重重困难，“舍小家为大家”。院内值守人员在保证基本导诊服务不间断的情况下，还需每天往返于发热门诊、预检分诊及相关诊室，每日工作量约40余次，此外，分诊发热患者、指引患者沿指定路线到发热门诊就诊、为患者送检标本等工作一样没有落下。

　　尤其是中午，忙活一上午的导医还要肩负起中午预检分诊的工作。在分诊中，碰到不熟悉智能手机操作的老年人，她们会耐心帮助患者查找健康码及行程码；有些患者只是单纯来买药，希望“速战速决”，不愿意在预检分诊区域耽误时间，她们也会从患者角度出发做好安抚，协助患者顺利完成；遇到脾气比较急的患者，不愿意配合预检工作时，她们也会忍住身心的疲惫，向来院患者进行疫情防控宣讲，耐心与患者沟通，将防控要求落实到每一位入院人员身上。

　　春夏秋冬、寒来暑往，导医每天重复着看似简单，实则非常重要且有风险的导诊任务，遇到不理解的患者还会恶语相向，但是所有人无怨无悔，始终面带微笑主动热情地问候、接待，指导就诊秩序，节约就诊时间，为更多群众带去就诊便利。