自流井区税务局谋划新年税费服务工作
春节后,自流井税务纳服一线税务干部迅速返岗,查找上年不足,谋划全年工作方向,虎力全开,开启自流井税费服务的全新篇章。
一是凝聚脑内功夫。根植换位思考,贴心服务的理念,聚焦纳税人缴费人急难愁盼的痛点难点,充分发挥自井税务五米伴税导税模式的基础优势,为纳税人缴费人提供更加热情、周到、细致的办税缴费体验。
二是勤练手上功夫。坚持开展每日税费课堂,并将窗口业务办理量、办理速度、办理质量纳入绩效考核,每周对窗口平均等待时间,业务平均办理时间等关键数据进行通报,每季度评选一名服务明星,形成创先争优的良好工作氛围,激发纳服一线干部的内生动力,不断提升服务质效。
三是下足身后功夫。每月对各渠道汇总的投诉、举报、差评情况进行全局通报,查找原因,优化工作举措。常态化开展纳税人缴费人回访工作,真诚聆听纳税人缴费人对税费工作的意见建议,对收集到的意见建议建立台帐,限时整改销号,破除纳税人缴费人转身后的信息不对称难题,从小建议入手不断完善纳服工作的大格局。