祖庙商圈跨入粉丝时代

商家开展微博营销并相互学习，携手提升商圈知名度

祖庙商圈将迎来新一轮升级。

上周五起连续三日，祖庙商圈15商家的312名销售精英共同竞逐2012佛山金牌导购。

商家希望政府部门能明确祖庙商圈的定位，为商家向高端发展创造条件。

新一轮商业竞逐战中，抢夺“粉丝”将是商家谋略的重点。

中共浙江省委常委、组织部长蔡奇在微博上说：“现在不是权势而是粉丝时代”。官场如此，商场更是如此，“粉丝”数量已经成为企业营销活动的重要指标。

上周五（16日）起连续三日，来自兴华商场、友谊商店、印象城、明珠百货等祖庙商圈15商家的312名销售精英共同竞逐2012佛山金牌导购。业内人士分析，这表面上是一场销售能力的大比拼，实质上是商家锤炼服务技巧，吸引和巩固会员忠诚度的机会。

30年老店兴华商场的升级，友谊商店的进驻，王府井百货的动工，带来祖庙商圈的重新洗牌。新一轮商业竞逐战中，抢夺“粉丝”将是商家谋略的重点。兴华商场资深销售、家电部总务李结娴透露，自打友谊商店进驻，他们就已经在向其学习会员管理和服务经验。

现象友谊进驻掀起“粉丝”争夺战

仿佛一瞬间，祖庙商圈立刻活跃在微博上了，“@岭南天地”、“@佛山兴华商场”、“@广州友谊佛山店”、“@佛山印象城”等商家，都纷纷玩起微博营销，赢取“粉丝”的心，赚起“粉丝”的钱。

仔细观察可以发现，其实，商家们对“粉丝”前所未有的重视，始于广州友谊进驻佛山。而此“粉丝”也并非局限于网络，而是指对商家品牌具有忠诚度的会员。

“我们广州店的销售额中，VIP所占的比例达到60%—80%之间。”广州友谊佛山店副经理周凌华说。会员管理与服务一直是友谊商店的强项，这也是广州友谊佛山店入驻以来尽管门庭冷落依然信心十足的原因之一。“我们佛山店已有近2万VIP会员。”周凌华说。友谊商店的会员资格为一次性消费3000元以上，也就是说，单单2万会员的入会消费，就已达到六千万元。

周凌华介绍，友谊商店拥有专门的VIP客户服务团队，VIP累积到不同的积分还有不同级别的服务，除了打折、积分、优惠入驻附近酒店等服务外，还将提供专业私人导购等服务。“贵的商品更需要正确的使用方法，要合适顾客本人，就需要非常专业地跟顾客沟通。”友谊商店从员工入职起就安排推销技巧、顾客回访等专业知识培训，每年都举行公司内部的专业之星评选，“用于这方面的管理投入很多。”

友谊商店对会员的管理模式，在祖庙商圈其他商家尚不具备。有30年历史的老牌商家兴华商场会员数量众多，然而目前兴华对会员的服务仍旧只是积分、会员日打折等少数服务，且并没有根据会员的积分划定不同等级。“我们跟友谊商店的定位差不多，友谊的VIP客户管理不错，从他们进来后，我们一直在学习。”兴华商场家电部总务李结娴说。

行动线上争粉丝线下联手提升服务

在兴华商场努力学习VIP客户管理经验的同时，商家们的网上“粉丝”争夺也没有落下。

“@佛山兴华商场”的微博上主要发布各种商品的折扣信息，累计粉丝数量已过2000人。“@广州友谊佛山店”的微博则更具有人情味，除了商品促销信息外，还关注天气变化，发表佛山“非遗”香云纱的简介，并配合产品发表一些化妆技巧，累计粉丝1600多人。

与祖庙商圈两大核心商家相比，其他商家的网上赚粉方式更为个性化：“@岭南天地”主打怀旧牌，常在微博上发布关于岭南天地拆迁前老建筑的今夕对比照片，吸引了大量摄影爱好者和老街文化追随者前去。“@佛山印象城”由于成功转型招商，把握了年轻人的购物习惯和时尚趣味，被潮男潮女贴上“佛山越来越方便和洋气”的标签，他们发出“再也不用去广州香港买嘢”的感叹，这里的人气也迅速变旺。

线上争夺“粉丝”，线下几大商家则联手筹谋提升祖庙商圈的整体服务形象。上周五启动的“2012佛山金牌导购大赛”就是一个例子。大赛由祖庙商圈的15家商家共同发起，整个赛事将持续3个多月的时间。他们希望通过组织商家整体促销与文化活动结合的方式，进一步提升祖庙商圈的整体服务形象与质量，拉动内需、促进消费，增强祖庙商圈的凝聚力和影响力。李结娴表示：“大赛对商家自身的服务提升很有帮助，对整个祖庙商圈都是一个带动。”周凌华则认为：“金牌导购评选非常必要，我们大家都在摸索佛山商圈跟广州不一样的东西，靠什么争取佛山消费者从广深港回流？靠什么争取新会员？靠什么争取老客户再次光临？答案就是服务。”

探讨佛山消费者念旧适合搞“粉丝营销”？

何以商家突然集体关注起培育“粉丝”了呢？业内人士分析认为：与广州消费者相比，佛山人更念旧，对品牌的忠诚度更高。

“我家原来就住在岭南天地，拆迁后搬去别的地方，我经常回岭南天地转转，我都是这样，很多消费者也跟我一样。”兴华商场相关负责人说。兴华商场有很多会员的资历都在十年以上，尽管伴随苏宁、国美等家电连锁商家的流行，商场电器销售已大不如前，但是仍有非常多的忠实“粉丝”在兴华商场购买家电。

祖庙商圈另一商家销售方面的负责人分析：“佛山客户跟广州有一个相近的地方，就是也很看重品质。佛山男性客户的品牌忠诚度比广州更高，且佛山男性顾客可接受的品牌风格范围不如广州顾客广。针对这些，我们在品牌差异化方面也有所调整。”

上述业内人士认为：“与广州相比，佛山市场更适合搞所谓的‘粉丝营销’，即通过建立消费者对品牌和服务的忠诚度来维系经营。比如顺联国际，能够占据一席之地，除了开业时间较早面临竞争较少外，一个重要的原因就是顺德人对顺德品牌的绝对认同。”

声音“把祖庙商圈信息传到广州去”

在锤炼自身服务水平的同时，祖庙商圈的商家们对政府有何期待？

“我认为祖庙商圈要解决两方面问题，一是祖庙商圈的着眼点不应只局限在佛山这一块，应该放眼广州乃至珠三角其他城市。我们搞的一些以文促商的活动，我说给广州的朋友听，他们也感兴趣，但是他们在事前却不知道这样的信息。我们有必要把祖庙商圈的信息传到广州去。”广州友谊佛山店相关负责人说。“此外，祖庙商圈还需要解决定位问题，目前祖庙商圈核心地段高中低档消费聚集，不利于高端业态的生存，应该重新定位，重新布局，形成像广州上下九和北京路的模式，这样对高端和中低端业态都有好处。”

兴华商场相关负责人也表达了相同的看法：“兴华商场正在不断引进高端商品，并通过硬件、环境等措施提升档次，希望政府部门能明确商圈的定位，为我们向高端发展创造条件。”

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岭南天地年底前新开11家店铺

据介绍，截至目前，祖庙商圈已有百花广场、祖庙博物馆、日明大厦、兴华商场和华辉大厦等单位开始实施外立面美化、亮化改造。其中，百花广场大门装修已完工，祖庙博物馆大门亮化也已于10月份亮灯，兴华商场和华辉大厦（含附楼）亮化方程已出方案。此外，祖庙路卫国路口东北角、建新路口西南角、泥模岗西侧、仁寿寺正门南侧、嘉宁娜酒店正门北侧等五处节点的绿化造型工程也已完工，祖庙商圈环境进一步提升。

年底前，岭南天地还将增开11家店铺，包括素会、金牌火锅、HelloKittyCafé、CherisPastisserie等，在现有开业店铺数37家的基础上，预计年内开业店铺数量将达到48家。同时，岭南天地二期也将于年底完工开放。

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同时，为进一步提升禅城区商业整体水平，营造良好的经营氛围和优质的服务水平，禅城区经促局与区文体旅游局共同制定了《第四届中国（禅城）岭南年俗欢乐节暨祖庙商圈迎春嘉年华活动方案》。

除了上周五启动的“2012佛山金牌导购大赛”活动外，还将举办“回味经典，再创辉煌”——名优特产品一条街活动，计划于正飞鸿天地街和祖庙南街举行，届时将引进各地名、特、优商品进行展销，并现场举行各类文化、促销活动，以进一步提升商圈人气，扩大周边区域吸引力。同时，组织祖庙商圈主要商家于圣诞、元旦、春节期间举行“百凤争鸣，百家争艳”——商家优惠促销大联动，并引导商家开展“百花争艳，锣鼓齐鸣”——商家节庆文化大联动活动。（来源：南方日报）