人民满意窗口创建时刻不忘人民是阅卷人

　　新冠肺炎疫情发生以来，顺德区信访局时刻不忘“人民是阅卷人”，从群众最关心、最迫切的实际问题入手，进一步畅通群众诉求表达渠道，提升来访接待服务质量，提高业务办理标准化水平，努力建设“窗口亮、服务优、群众认可”的“人民满意窗口”，把工作做到群众的心坎上。

　　一、暖心接访让群众架起“连心桥”

　　疫情期间，区信访局严格落实对来访接待大厅、接访室等公共场所进行卫生消毒并配备消毒液和口罩，对来访群众进行体温检测等防疫措施；工作人员做到说暖心话，办暖心事，来有迎声、问有答声、走有送声、反映问题有回声。据统计，第一季度共有22位来访群众填写了“群众满意度调查表”。来访群众对工作人员的工作效率、服务态度、接待场所、便民措施均评价为满意，满意率100%。部分群众还写下意见和建议，对工作人员耐心的解释和引导表示感谢，并表示会支持政府工作，依法依规有序信访。

　　二、及时回访让群众吃下“定心丸”

　　针对涉疫情信访事项，顺德区信访局进一步加强督导工作力度，要求有权处理机关务必在48小时内回应信访人诉求，切实加快办理效率。为及时听取群众反馈意见，区信访局除对所有来访群众现场进行满意度评价外，还对103件涉疫情信访案件中93件的办理情况进行了群众满意度评价电话回访，回访率达90.3%，有效回访73件（不接听电话20件），其中非常满意57件，基本满意4件，不满意12件，有效回访满意率为83.56%。对评价为不满意的案件，区信访局立即督促相关有权处理单位做好群众解释工作，争取群众支持理解。

　　三、第三方评访让群众找到“风向标”

　　按照上级统一部署，4月22日，“佛山市顺德区第三方群众满意度评价工作室”在区信访局正式挂牌，标志着群众满意度评价工作再上新台阶。“佛山市顺德区第三方群众满意度评价工作室”将实现对来访、来信、网上信访等信访业务测评全面覆盖，把转交办理过程和处理结果在互联网上公开，接受群众监督和评价；加大宣传力度，拓宽宣传阵地，确保群众对信访事项办理情况的评价做到“知评、愿评、能评、会评”；加强群众评价不满意件的分析研判，针对突出问题，全面分析原因、查找症结，打通解决信访问题的“梗阻”。

　　群众意见是一把最好的尺子，只有坚持把人民拥护不拥护、赞成不赞成、高兴不高兴、答应不答应作为衡量信访工作得失的标准，才能保证在新时代的长征路上向历史、向人民交出更加优异的答卷。