门好进脸好看话好听事好办

　　7月4日，市民陈女士带着不满周岁的宝宝前往龙城街道行政服务大厅办理业务时，既要顾及孩子，还要注意避免过号，十分不便。看到这种情况，工作人员邀请陈女士前往一旁的母婴休息室休憩等待。如此便民的服务，要归功于该街道新推行的“SMILE”服务模式。

　　记者在龙城行政服务大厅看到，母婴室位于办事大厅后侧，外墙装饰色彩温馨亮丽，室内设施齐全，配备了护理台、哺乳间、婴儿睡眠区、冲奶区等，儿童活动区内放置了许多玩具及儿童绘本。“母婴室是龙城行政服务大厅为了满足办事居民群众需求而推出的便民服务新举措，也是‘SMILE’服务模式中的一大亮点。”据龙城街道党工委办副主任唐秀兰介绍，今年以来，该大厅创新推出“SMILE”服务模式（Self-service自助服务、Meticulous贴心服务、Intelligent智能服务、Less-running高效服务以及Enthusiastic微笑服务），打造全天候政务服务平台，实现信息多跑路、老百姓少跑腿的目标。　

　　在自助服务方面，龙城行政服务大厅内设置了全区首个多功能的24小时自助服务区，其中让人赞不绝口的是“三合一”多功能警务自助终端机，市民可通过该终端机自助办理户政、出入境、交警、社保、金融等5大类30项便民服务业务。

　　在贴心贴心服务方面，今年初，龙城街道对行政服务大厅进行提升改造，除常规的咨询区、等候区、办证区外，特别增设后台办公区，真正实现前后台、多部门信息共享，缩短了群众等候时间；围绕“儿童友好型城市”建设要求，增设人性化设施。

　　同时，龙城政务服务大厅在智能服务方面进行了有益探索，一方面依托“龙城政务服务”微信公众号实现预约，另一方面引进可人机对话的政务智能机器人艾娃，担任业务咨询的智能引导员，免去群众排队之苦，也让政务服务充满科技感。

　　“居民办事资料不全，还可以先容缺受理，后补交材料。”这是龙城行政服务大厅正积极推行的“容缺受理”机制，可对部分具备基本条件、主要申报材料齐全且符合法定条件，但次要条件或手续有欠缺的行政审批事项，以群众出具承诺书的方式“暂时性容忍”办理。

　　“门好进、脸好看、话好听、事好办”是不少办事群众对龙城政务服务大厅的评价，唐秀兰告诉记者，为了改善服务质量、提高服务水平，该大厅积极推行微笑服务，把微笑融入到每一次服务之中；同时，还制定了星级窗口创建标准，结合群众满意度评选出“服务之星”，号召各窗口学习先进，争当先锋，持续提升服务品质。