葵涌街道司法所巧用调解技巧调处三宗疑难纠纷

我为和谐做贡献人民调解主题实践活动开展以来，葵涌街道司法所充分运用灵活有效的调解手段，扎实开展矛盾纠纷

排查调处，解决了多起重大疑难纠纷，有效发挥了人民调解的优势作用。　

一、运用冷却降温法三次调解赔偿纠纷

，坝光社区居民黄某骑摩托车与钱某驾驶的中型客车相撞，黄某经医院抢救无效死亡。经交通事故认定，钱某承担事故主要责任，黄某承担次要责任。经查，肇事车辆由街道一家超市租赁，专门负责该超市周边消费者购物运载。死者属低保户，黄某撒手人寰后，剩下没有工作的妻子和正在上学的儿子，生活陷入困境。因事故发生后钱某驾车逃逸，死者家属只得多次向该超市老板提出赔偿要求，但老板罗某始终不同意赔偿。，死者家属纠集几十人，在罗某的超市前声讨赔命钱，场面极为混乱、极易引发群体性械斗事件。

葵涌司法所获悉情况后，立即介入调解。通过多方了解案情后，当即进行调解。因为双方就赔偿金额分歧太大，第一次调解失败。5月18日又组织双方第二次调解。在调解中，老板罗某在司法所工作人员出示的肇事车辆司机与超市属雇佣关系的证据面前，作出了退步同意赔偿10万元，而死者家属坚持要赔偿30万元。两次调解失败后，调解人员重新分析案情，找准了问题焦点：老板罗某坚持赔10万，理由是交通事故责任认定中司机钱某承担主要责任，而死者黄某也要承担次要责任。而死者家属认为死者仅承担次要责任，因此赔偿30万不算多。如按全部责任赔偿的话，按交通事故损害赔偿规定至少要上百万元。调查摸清当事人的问题症结，7月19日司法所工作人员组织第三次调解，调解人员找来了交警以及死者所在社区的领导。通过交警对主要责任和次要责任认定的解释以及社区领导对死者家属的劝说，最后双方同意赔偿19.45万元的调解方案。

二、运用情理交融法，调解意外触电身亡案。

，深圳东部沿海遭受台风浣熊袭击，毛某被人发现在盐坝高速公路C段某工地高压线箱旁死亡，经法医鉴定为触电身亡。事故发生后，死者家属钱某扬言要将丈夫的尸体抬到工地讨个说法。社区调委会调解不成，申请街道调委会主持调解。在调解过程中，双方对责任承担比例和赔偿费用金额争执不下：死者家属提出按照《最高人民法院关于审理人身损害赔偿适用法律若干问题的解释》有关规定进行赔偿，公路建设方认为虽然自身负有管理不当的责任但主要是意外事故，只能出于人道作适当赔偿。

由于双方就赔偿额差距过大，矛盾逐步升级，司法所工作人员将双方当事人安置到不同场所，分别做思想工作，提出要想公道，打个颠倒的调解思路，即换位思考，多从对方的角度考虑问题。对公路建设方，希望他们多想想死者的妻儿今后生活的艰难，在赔偿金额上多给予人性的关怀；对死者家属，希望他们理解这起事故带有天灾的因素，刮风下雨导致变电箱漏电，如果提出过高要求，使对方不能接受，用诉讼的方式解决更不利等等。调解持续了几个小时，双方当事人终于被调解员苦口婆心所打动，最终达成一致意见，盐坝高速公路某段项目部一次性赔偿25万元，当场履行完毕。

三、运用亲情解怨法化解一宗医疗纠纷案

上午，当事人郑某在葵涌医院住院分娩顺产一男婴。因新生儿肺炎，病情危重，医院按转院程序将其转至区妇幼保健院。经抢救无效，新生儿于第二天死亡。家属情绪激动，将尸体从区妇幼保健院带到葵涌医院，砸坏了医院的制度牌。司法所接到医院和街道应急指挥中心的电话后，所长谭巧雄第一时间赶到葵涌，这时已近晚上10点。到医院后，谭所长在充分了解案情后，分析纠纷的原因，认为医院并无过错，死者家属之所以情绪激动是因为沉浸在丧子之痛的情绪中难以控制，因此先要化解家属心中的怨气。为此，谭所长通过自己认识的家属的亲戚和朋友一起到医院做家属的思想工作。考虑到家属郑某30多岁好不容易才怀上孩子，男婴的死亡使其承受巨大的悲痛，精神上遭受打击，所长积极与街道民政及医院工会负责人沟通，出于人道给予家属家庭经济困难补助3万元，家属终于平息了心中的怨气。这项纠纷一直处理到凌晨五点结束。

                                    （葵涌街道司法所）