区信访局（应急办）2011年工作总结

　    2011年，我们主要围绕全国两会和大运会开展工作。

　　（一）全国两会期间工作情况

　　今年2月25日，春节假期一结束，我们就召开全区综治信访维稳落实责任工作会议，部署全国两会期间的信访维稳工作。在全区开展了矛盾纠纷大排查行动，排查出71宗重点案件，其中集体访48宗，个访23宗。两会期间，我们积极协调，认真化解，一大批信访案件得到及时化解。

　　（二）大运期间工作情况

　　一是信访工作方面，扎实深入开展了迎大运、保稳定、促和谐五大行动。矛盾排查调处百日行动覆盖了全区。从4月开始，集中100多天时间，在全区范围内，开展矛盾纠纷大排查大调处行动。期间全区共排查矛盾纠纷3907宗，化解3634宗，化解率达93%。积案化解倒逼行动实现了目标。在全区范围内梳理出历史积案（事权属我区、诉求合理、2年以上的案件）20宗，从5月开始采取时限倒逼进度、目标倒逼责任的方式，实行领导包案。目前已解决19宗，化解率95%。走访群众行动密切了干群关系。区、街道、社区三级干部带案下访、***探访、社区接访、日常巡访，帮助群众办实事、做好事、解难事。期间区四套班子领导在挂点街道采取多种形式联系人民群众，共召开居民座谈会40余次，带案下访30余次，***探访慰问困难群众80余户，让群众充分感受到党和政府的关心。网上与群众心连心活动拓宽了渠道。在全省率先开通了网上信访大厅，通过技术创新、机制创新、集成创新，实现在线接访、手机信访、领导信箱、网上直通车、信访查询服务五大功能。每天安排专门人员在网上实时接访群众，与群众在网上互动，实现网上心连心。 给力大运行动激发了信访干部的活力。在全区所有接访窗口和信访干部的桌头都摆放了包含给力大运、奉献大运内容的座右铭。给力大运行动开展以来，初信初访一次办结率提高到88.5%，绝大部分信访问题都解决在萌芽状态；群众满意度大幅提高，区信访大厅收到群众《满意度调查表》143份，满意、基本满意的141份，占比98.6%。

　　二是在应急工作方面，强化了五抓。抓应急预案，全区共编制预案66个，其中总体预案1个，专项（专业）预案34个，区域安全保障预案8个，场馆预案17个，接待酒店外围保障预案6个。抓应急演练，为把预案工作落到实处，区应急办牵头，组织相关单位，共针对性开展应急演练28次，做到了有备无患。抓应急队伍，区里牵头组建了一个2000人的应急队伍，以社会面稳控和突发事项处置为主要任务，并在大运开幕式当天发挥了重要作用。还会同区委组织部调整充实了应急预备突击队，整个大运期间都在信访应急一线工作。抓应急值班，大运期间，区总值班室实行领导带班24小时值班制度，夜间双人值班，并定期点名抽查各单位值班情况，确保信息畅通，突发事件能得到及时妥善处置。抓应急指挥，建立了开闭幕式现场指挥部，现场指挥部与市应急办、区总值班室、各街道办事处值班室建立了视频会议系统。升级了区应急指挥数字化系统平台，完善了33个应急小预案，使处置工作一目了然，提高了反应速度，应急工作更加规范、科学、高效。