2020年6月份福海街道门户网站公众来信和办结情况统计报告

　　本期（2020年6月1日至6月30日），福海街道共受理网民在线咨询投诉有效信件23条，其中咨询类信件15条、投诉类信件3条、建议类信件4条、其他类信件1条，均已按照“简单问题5个工作日内回复，复杂问题10个工作日内答复”标准及时回复网民，并及时公开网民信件回复13条，信息公开比率为56.52%。

　　详细数据见图1。

图1：信件办理公开情况图

　　二、受理诉求分析

　　本月福海街道受理的有效信件23条，诉求类型主要涉及（诉求类型主要为物业管理类、教育类、劳动和社会保障类、城市建设类、证件类、其他类）：

　　1.物业管理类，投诉桥头荔枝公园广场内车辆违停严重存在安全隐患问题；咨询快递、外卖不给进小区事宜；共2件，占8.70%。

　　2.教育类，咨询小孩入学的户口问题；咨询学位申请时社保月累计数和教育报名系统积分数不一致问题；投诉桥头幼儿园拒绝入园问题；咨询非深圳户口，学龄前儿童的身份证的住址与监护人身份证的住址不一样，是否会影响入幼儿园和公办学校；咨询塘尾幼儿园的招生信息；咨询福永华强城市花园小区里的幼儿园校名和报名电话及报名方式；因户口问题导致小孩无法入学等问题；共7件，占30.43%。

　　3.劳动和社会保障类，咨询企业员工特重疾病社会救助问题；投诉企业不给员工买社保等问题；共2件，占8.70%。

　　4.城市建设类，投诉多个路口崎岖不平，有许多深坑，造成通行效率低等问题；投诉和平社区玻璃围新村道路开挖给附近居民造成影响；咨询在高3.5米的保安室上方做广告牌所需流程；共3件，占13.04%。

　　5.证件类，咨询企业场地使用证明办理流程；共1件，占4.35%。

　　6.其他类，咨询廉租房申请的条件以及要求；投诉新塘路不允许摆地摊问题；咨询租赁合同更改名字问题；咨询立新湖摆地摊事宜；咨询市内户口迁移问题；咨询《福海文学》杂志的联系方式；咨询塘尾公园和桥头公园的地摊管理事宜；共8件，占34.78%。

　　详细数据见图2。

图2：网民诉求类型分布图

　　三、热点诉求选登及改进措施

　　【咨询学位申请、幼儿园招生信息等一系列问题】本期福海街道咨询投诉栏目收到网民反映该问题共7件。第三学区教育办均已及时致电家长，详细解答家长的疑惑；我街道将督促教育部门以及各学校做好政策解读工作,为信访咨询的家长、学生耐心仔细解答问题,为家长、学生提供便利,更好地服务学生。