2020年4月份宝安区卫生健康局门户网站公众来信和办结情况统计报告

　　一、情况综述

　　本期（2020年4月1日至4月30日），我局共受理网民在线咨询投诉有效信件6条，非本单位职能信件4条，其中咨询类信件3条、投诉类信件2条、建议类信件1条、其他类信件0条，均已及时回复网民，并及时公开网民信件回复3条，信息公开比率为50%。

　　详细数据见图1。

　　图1：信件办理公开情况图

　　二、受理诉求分析

　　本月我局受理的有效信件6条，诉求类型主要涉及（诉求类型主要为业务办理类、疫情防控类，医疗服务类）：

　　1.业务办理类，咨询中医诊所备案证申请核名流程；咨询深圳计划生育证明办理条件，共2件，占33.33%。

　　2.疫情防控类，咨询湖北返深问题；投诉医院核酸检测样本市外检测问题，共2件，占33.33%。

　　3.医疗服务类，投诉松岗人民医院医生乱开药问题；建议优化宝安疾控中心公众号预约儿童疫苗后台不稳定的问题，共2件，占33.33%。

　　详细数据见图2。

　　图2：网民诉求类型分布图

　　三、热点诉求选登及改进措施

　　【关于在深圳办理《计划生育证明》】本期我部门咨询投诉栏目收到网民咨询该问题共1件，我市已发布关于取消办理生育就医确认和申领生育保险待遇计划生育证明的通知，计划生育证明取消后，群众办理生育就医确认和申领生育保险待遇所需的计划生育信息，将通过深圳市政务信息资源共享平台与市医保局实现共享，市民可带上材料到现居住地社区计生办咨询办理。