我市2014年接办各种消费投诉10778宗网络消费权益之争增多

    12日，市工商局、市消委会联合举行“3·15国际消费者权益日”新闻发布会，公布了2014年珠海消费维权11例典型案例，内容覆盖网购、健康消费、购房纠纷、医疗纠纷以及汽车合同纠纷等，希望对广大消费者起到警示作用。

　　商品类投诉仍是主流

　　我市工商系统2014年共接办涉及消费者权益争议投诉8345宗，同比增加66%，金额2296万元。经努力，为消费者挽回经济损失680万元。涉及经营者违法行为的举报1389宗，同比减少32.3%。

　　在消委会方面，受理消费者投诉2433宗，调解结案2370宗，结案率97.41%；调解成功1919宗，成功率78.87%，为消费者挽回损失321.98万元，受理投诉总量与2014年基本持平。

　　分析显示，按类型可划分为商品类投诉6175宗，占总投诉的74%，主要集中在通讯器材日用百货、家用电器、食品和交通工具类商品。服务类投诉2170宗，占总投诉的26%，集中在居民服务、维护服务、电讯服务、互联网服务、文化娱乐服务。投诉热点则主要集中在手机生产销售企业，占总投诉的20.8%。旅游购物投诉685宗，占总投诉的8.2%。预收款投诉128宗，主要反映商家不能持续保证服务质量甚至卷款逃逸等。

　　在消委会的统计中，质量问题投诉1028宗居榜首，占投诉总量的42.24%，主要集中在家用电子电器，服装鞋帽、日用商品、食品、互联网服务、电信服务。问题包括产品质量差、销售假冒伪劣、以次充好等。售后服务方面投诉424宗，占投诉的17.46%，主要集中在家用电器。受理涉及虚假宣传的投诉达36宗，多存在于医疗保健、保险、美容服务等行业。消费者投诉相对集中的另一个领域是价格，主要集中在服务类、家用电子电器、电信服务方面，其中维修收费混乱、商场明码标价不规范、电信运营商乱扣费的情况较多。

　　网络消费投诉增多

　　随着网络购物的迅猛发展，网络消费权益争议成为新亮点。一年来，工商系统共接办网络购物消费投诉1252宗，涉及金额225.23万元。经多方努力，为消费者挽回经济损失215万元。据悉，网络消费权益争议的类型基本为商品类，主要集中在手机等通讯器材类，占98%。而网购售后服务问题多多，拒绝退换货现象严重。

　　市消委会相关负责人表示，新《消法》实施一年来，市民消费趋势更加理性。数据比对显示，市民生活、社会服务类的消费呈逐年上升趋势。同时，消费体验需求贯穿消费者消费的全过程。越来越多消费者表示，喜欢在环境好的地方购物。

　　12日，市工商局、市消委会联合举行“3·15国际消费者权益日”新闻发布会，公布了2014年珠海消费维权11例典型案例，内容覆盖网购、健康消费、购房纠纷、医疗纠纷以及汽车合同纠纷等。（内容来源：珠海特区报）