香洲规范化建设亮点式服务
香洲区民政局婚姻登记处自2004年3月成立以来,主要承担珠海市一个行政区(香洲区)和三个功能区(万山区、高新区、横琴新区)范围内约78万户籍人口的婚姻登记、补发婚姻证、出具无婚登记证明、撤销受胁迫婚姻、宣传婚姻法律法规、倡导文明婚俗等职责。作为民政系统窗口单位,香洲区婚姻登记处秉承“依法登记、以人为本、热情服务”的宗旨,着力开展规范化、标准化、信息化建设。2015年2月份,在各级领导的大力支持下,香洲区婚姻登记处搬迁至兴业路413号2楼,改善了婚姻登记场所的办公环境,同时,按照全国婚姻登记机关等级评定规范化建设要求,不断增加投入,完善软硬件设施。
一、保障硬件稳基础
(一)借迁址之机,对功能区进行重新规划,形成了咨询前台、填表区、候登大厅、婚姻登记室、婚姻家庭辅导室、颁证大厅、档案室的合理布局。
(二)为民服务大厅配备齐全,设置了取号机、电子滚动显示屏、触摸屏一体机等电子设备,以及复印机、电视机、饮水机、老花镜、报刊杂志、紧急药箱等便民设施。
二、优化软件促服务
(一)健全工作制度。按照婚姻相关法律法规的要求,结合实际,制定出一系列科学的管理制度与工作流程。一方面将业务范围、办证指南、咨询电话等事项详尽展示在政务公开栏,供群众浏览查阅;一方面将工作人员的工作程序、岗位职责、考核奖惩等事项汇编成册并严格落实,而不断完善的档案复核机制,更是香洲区婚姻登记处严谨作风的体现。
(二)切实服务于民。香洲区婚姻登记处坚持“民有所需、我有所应”的服务理念,提前根据网络预约、电话及现场咨询的情况,准确研判登记高峰期,制定应急预案,在法定节假日及5月20日等特殊日子为群众开辟绿色通道。通过调配工作人手,调整工作流程,全天不限号,早上班、晚下班、中午不休息连续办公等措施,保障工作顺利进行。2012年9月18日起,还开设了“党员志愿服务岗”,每周三中午志愿为需要办事的群众提供服务,将便民利民落到实处。
三、打造亮点提效能
随着全球化的发展,中国与其他国家的经贸、政治、文化联系日益紧密,越来越多国人也在不同种族、不同民族中寻得佳人,播种爱情,并选择在中国境内登记结婚、收获幸福。香洲区民政婚姻登记处在上级领导的支持下,多方取经,领异标新,以自信、从容的风貌迎接市民政局涉外婚姻登记工作的下放,自2015年6月1日起,办理涉外婚姻326对,涉及12个国家和地区,并呈上升趋势。这样可喜现象的背后,则对婚姻登记机关的工作立下了新标准,对工作人员的素质提出了高要求。严格的文书审查、规范的办理程序及一流的服务品质,不仅是对当事人利益的保障,也是对国门形象的维护,更是爱岗敬业的必然,而这一切的前提便是准确的言语沟通。
(一)提升工作队伍素质。通过定期培训及业务例会,强化工作人员的业务知识与技能,提升他们的服务态度与工作效率,登记员饱满的工作热情都被点燃,尤其自觉将涉外知识的学习融入日常生活中,每名登记员都能顺利办理涉外婚姻工作。通过香洲区事业单位统一招考,一名来自985高校、达到英语专业八级的毕业生通过层层筛选,入职香洲区民政局婚姻登记处,在领导和同事的悉心帮助与指导下,快速上岗,主要负责涉外婚姻登记,为登记处强劲的工作团队注入了新鲜血液。
(二)创新中英双语办公。通过将办证所需材料准确翻译成英文版本,及英语专业工作人员全程参与办理,为婚姻登记员与外国友人架起了顺畅沟通的桥梁,外国友人得以无障碍零负担理解资料内容、清楚办理流程,如愿与中国公民喜结连理,纷纷为工作人员的优质服务点赞叫好。
婚姻登记处是为民服务的一个重要窗口,是民政工作的“形象代表”,登记处工作人员将继往开来、力争上游,深植为人民群众办实事、办好事、解难事的理念,切实为人民群众提供更满意的服务,履行好作为民政人的职责与使命。