海珠区就业培训中心开展窗口服务情景模拟活动

9月27日上午，海珠区就业培训中心以季度业务考核为契机，创新考核形式，通过开展窗口服务情景模拟活动，旨在提升窗口服务效能。

本次活动设置电话咨询和现场咨询（办理）两类情景，结合日常工作中群众咨询的问题及12345热线反映的突出问题，模拟窗口服务真实情景，并在情景环节中设置突发情况，以考查工作人员应对突发事件时的处理能力。根据工作人员现场表现，3位评委即时点评，并从仪容仪表、服务态度、语言表达、业务指引以及应变能力5个方面进行综合评分，现场气氛热烈。通过本次窗口服务情景模拟活动，工作人员查找不足、相互学习、总结经验、予以改进，从而提升窗口服务水平。同时，对下一步人员下沉街道开展一线窗口服务工作具有较为深刻的指导意义，达到预想效果。

中心负责人最后强调要做好窗口服务工作需从三个方面入手：一是熟悉业务，力求应答内容确切，指引清晰；二是贴近群众，做到热情接待、耐心答疑；三是随机应变，妥善解决突发情况。（区培训中心郑秋彤、吴婵娟）

相关新闻