12333民生服务中心咨询热线群众满意率连续两周100%

日期：2010-08-17|来源：青岛市人力资源和社会保障局

 
      12333民生服务中心上周共接听电话26990个，其中人工接听电话13789个，自动语音13201个，接通率85.67%。热点问题主要有：企业咨询网上用工登记和合同续签、解聘等业务办理流程、职工及居民医疗保险待遇标准及报销规定、咨询自由职业等人员参（停）保业务办理规定、养老保险转移和前延后补政策。对226名来电群众进行了电话回访，满意率100%，回拨办结260件。
      “局长信箱”共受理群众来信81件，其中：12333自办76件，转局部门办理5件；“政府信箱”共受理群众来信17件，其中：12333自办13件，转局部门办理4件；“市长信箱”共受理群众来信3件，均转局部门办理；“市长公开电话”共受理转办群众来电9件，均转局部门办理。
      另外，总服务台认真做好引导、接洽工作，每周安排星级服务人员轮流到总服务台导服，受到办事群众普遍好评。