社区干部公开手机号听民意解民忧

　　小小手机号 解决居民大事小情

　　“公布我们社区干部的基本职责信息、手机号码，更多的是想方便社区居民办事。真正做到听百姓诉求，解百姓忧愁。”7月24日，记者来到燕山社区看到，社区6名干部的手机号码一一公布在了“党务公开栏”上，除此之外，还公布了各领导、工作人员分管和服务的内容，让居民一目了然。一时间，社区干部的手机号俨然成了社区居民的“热线电话”，每天电话响个不停。

　　“公开手机号码后，也方便辖区居民有急事能够及时联系我们，提高我们的办事效率。”燕山社区居委会主任贺茂兰告诉记者，社区干部电话公开了，不管是休息时间还是双休日，居民有事都能方便找到相关工作人员，随时随地帮助居民解决问题。据了解，燕山社区自2012年开始，社区6名干部公开手机号后，前前后后共接到居民诉求200余件，为居民办理事务近200件，做好居民事后回访近200次。

　　“请问是贺主任吗？我需要你帮我开一个相关证明。”前些日子，正逢周末，贺茂兰接到一个在外地念书的大学生来电，该生因在学校申请了贫困补助金，急需要所在社区开证明、盖章，便利用周末时间，回家办理手续。而由于社区周末不上班，该生便只能给贺主任打电话寻求帮助。接到电话后，贺茂兰立即赶到办公室给他盖章，为这名学生解决了燃眉之急。

　　自从2012年燕山社区干部公开手机号码后，居民大小事都拨打手机，寻求社区工作人员帮助解决。贺主任告诉记者，社区干部不少是在周末、节假日接到居民咨询、办理事务的电话。而向居民公开社区干部的手机号，对大家来说，是最快捷、最方便的交流沟通渠道。虽然说，这样一来，社区干部就成了24小时在上班了。不过社区工作人员也都理解居民的意愿，并无怨言。

　　燕山社区干部手机公开后，虽然现在接到居民诉求少了，但很多时候，社区干部及工作人员不等居民反映，主动走访居民家中，为居民解决烦忧事，把居民实事放到心坎上。

　　家住界福桥邮电小区的卢子秀告诉记者，前段时间，自家楼下的垃圾臭气熏人，已经影响到居民的正常生活，和环卫处的工作人员多次沟通，却并未得到有效解决。一时间，该小区居民纷纷前来反映此事。

　　“我们当时就给贺主任打了电话反映了这个情况。社区也多次和环卫处沟通协调，几天下来，就为我们处理好了这个问题。”社区居民卢子秀告诉记者，现在小区楼下的垃圾堆搬走了，小区里的居民心情也舒畅多了。除此之外，社区干部和工作人员也多次走访到邮电小区，了解是否还有垃圾堆放的情况，主动与小区居民沟通交流，询问小区居民生活情况。

　　谈及公布电话后的一些感触，贺茂兰认为，公开手机号码是一种创新服务形式。为一些长期困扰居民工作和生活的大小事，畅通了及时反馈的渠道，让不少问题解决于初始阶段。同时，公开干部手机号码后，进一步缩短了社区人员与居民之间的距离，更方便、更快捷地倾听居民的意见和建议，了解居民的现实需要，解决居民最关心、最直接、最现实的问题，开创了一条新路。此外，为了更好的解决好居民所需所求，帮助居民排忧解难，社区干部走访居民也是十分必要的。