县环保局切实提升环保12369热线办理水平
一是细化明确责任。将12369热线办理工作纳入年度责任体系目标,实行领导负责制,配备专职12369接听人员,要求解答问题准确、规范,严格遵守环境举报文明用语制度,受理电话时记录清楚、规范,对重大情况及时报告。
二是逐步健全机制。进一步建立健全转送和督办保障机制,在承办的案件处理过程中,对重大案件实行专报制度;对受理的每一个承办案件,在调查处理完结后,及时把处理结果回复举报人。对群众重复投诉和对处理结果不满意的案件,开展督查督办,真正做到让人民群众满意。
三是强化服务效能。在热线承办过程中,严格要求办理人员以饱满的服务热情,坚持依法行政的原则,及时受理、快速处理、按时回复,努力提高服务质量,及时有效的处置群众关心的环保难点、热点问题。2017年接到“12369”环境信访38件,处理率100%,群众满意率98%。(县环保局办公室)