资源规划未央分局组织召开12345市民热线工单工作推进会

7月16日下午，资源规划未央分局纪委书记王勇组织召开12345市民热线工单办理推进会。资源规划未央分局办公室、法规督查科、自然资源管理科、土地管理科、行政审批科、储备中心、规划管理科、执法监察队、未央区处遗办（张家堡资源规划所）参会。

会上，各科室提出提升12345市民热线满意度的方式方法，大家进行了逐条讨论。

王勇书记会上要求：一是要统一思想、提高站位，充分认识推进群众诉求办理工作的重要性。各部门单位要站在群众诉求无小事的角度，牢固树立“热线服务就是城市形象”的思想认识，紧跟新形势新任务，始终坚持问题导向，不断增强推动工作的自觉性、主动性，让群众通过热线感受到政府服务的温度。二是要紧盯问题、重点突破，刻不容缓提高做好群众诉求办理工作的自觉性。各部门单位要对群众反映的诉求建立台账，对账销号，属于合理诉求的，要及时办，马上办，短期内无法解决的要制定切实可行的方案有序落实解决，努力缩短群众线上反映诉求和线下解决问题之间的“等待期”，力求按时按点解决好、回复好群众反映的各类诉求。三是要明确要求、细化措施，持之以恒提高落实群众诉求办理责任的严肃性。各承办单位要看好群众诉求办理工作的“责任田”，对本单位负责办理的热线群众诉求，从响应、办理、回复、知识库信息采集等各环节入手，进一步明确办理要求，细化责任分工，层层传导压力，确保各项工作有专人抓、专人管、专人落实，构建群众诉求办理工作的闭环链条，保质保量处理好每一件群众诉求。四是要统筹推进、协调联动，最大限度突出热线优化提升工作的全局性。各部门单位要统一步调，齐抓共管，积极做好热线优化各项工作，做到谋事一盘棋、干事一股劲、分工不分家、补台不拆台，争取早日完成12345热线办件优化提升工作，使12345热线群众诉求办件接得更快、办得更实，满意率更高。

通讯员：廖英杰

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