来自几千公里外的温暖——区物价局心系群众倾心维护消费权益 

　　2018年12月，莲湖区物价局价格举报中心受理了一起举报，举报人反映其参加辖区一家培训学校因学习中断退费问题。由于其身居几千公里之外，校方反复推诿，迟迟不落实举报人的退费要求。接到举报后，我局当即安排专人前往该学校，按照价费纠纷处置的一般程序，通过讲政策、摆道理，最终校方将2万余元学费悉数退回，妥善解决了该问题，免去举报人的往返奔波。

　　新年伊始，举报人通过莲湖区人民政府门户网，发送了一封题为《来自几千公里外的温暖》的感谢信，字里行间表达了对莲湖区物价监管工作的肯定、感谢和难以言表的激动心情。这是人民群众对区物价局全体人员最好的激励和新年礼物。

　　近年来，区物价局价格举报工作连年连续获得省、市表彰。我局除受理12358价格举报平台事项的同时，还承接了市长信箱、价格舆情监测、12345市民热线等渠道转办的政策咨询和举报投诉，由于政府公信力的提升和群众维权意识的增强，年受理量逐年递增，2018年全年总量达1500余件，单日受理量最多可达20件以上。区物价局全体同志在工作过程中坚持做到认真聆听、耐心解释、详细记录、快速办结、及时回复，多年来，办结率、满意率均达100%，得到了市民群众的肯定。

　　新的一年，我们将一如既往，进一步树立为民服务思想，以群众满意不满意、群众放心不放心为标准，急群众之所急，想群众之所想，认真对待、积极办理群众投诉举报事项，做为民服务“金牌店小二”和“五星级服务员”，为莲湖经济社会又好又快发展和国际化大都市核心城区建设贡献力量。