市市场监管局四个坚持抓好消费者合法权益保护工作

近年来，市市场监管局始终将保护消费者合法权益作为保障维护人民群众根本利益的重要任务，梳理广大消费者最关心、最直接、最现实的问题，打通消费过程中的堵点、痛点、难点，不断推进放心消费创建工作，扩展畅通消费维权渠道，提升消费者维权工作效能，积极营造健康公平的供应和消费环境。

坚持完善放心消费创建工作制度

按照***和省市统一部署，市市场监管局强化统筹协调，认真梳理消费维权各相关部门的职能，不断完善西安市消费者权益保护工作联席会议制度，明确23个市级成员单位在放心消费创建工作中的任务分工，并确认职能部门在消费维权专业领域的监管职能，有效凝聚监管合力，为全面推进放心消费工作及提升消费环境建设工作打下坚实基础。

坚持把保护消费者合法权益作为第一原则

充分运用市场监管“工具箱”、打好“组合拳”，健全全链条闭环的监管和维权模式，西安市在副省级城市率先开展消费领域建设指数调研评测，形成了政府、企业和社会各界、共同保护消费者的合力。2020年，西安市场监管部门出动执法人员27万余人次，深入开展疫情防控期间“保价格、保质量、保供应、保安全”行动，有力保障了广大消费者买得放心、用的放心，吃得放心。

坚持把消费者的呼声作为工作的第一信号

加大维权工作力度，提升消费者维权意识，持续健全12315投诉平台，推进“互联网+消费维权”，开发“西安消费维权宝”等移动端，建立“消费维权服务站”927个，努力打通消费维权的“最后一公里”，2020年依法处理消费者投诉83000余件。

坚持把提升消费者满意度作为工作的第一标准

积极营造安全放心的市场消费环境，努力打造“政府监督、行业自律、消费者参与、社会共治”的消费维权工作新局面，创建放心消费示范单位571家，创建餐饮服务食品安全示范街区54条、示范单位1252户，创建食品小作坊示范户300户、放心肉菜示范超市40家，通过示范单位的引领作用，不断提升各行业经营规范及消保维权主体责任意识。

维护消费者合法权益，是民心工程、正义工程、发展工程。西安市市场监管局将坚持以人民为中心、牢固树立消费者至上的理念，当好消费者合法权益保障的坚实后盾，下大力气解决好广大消费者的闹心事、烦心事，提升西安市消费品质，提振消费信心，激发消费活力，进一步为西安举办精彩圆满的“十四运”营造良好的消费环境，努力为推进西安国家中心城市建设贡献智慧和力量。