市国土资源局争创明星服务窗口

招远市政务服务中心国土资源局窗口自入驻新的政务服务中心以来，始终秉承“提高服务质量，提升服务效能”的理念，全面展现“阳光政务、金牌服务”主题，努力实现现场受理率、按时办结率、群众满意率“三个100%”的目标，争做政务服务中心明星窗口。 一、奠定基础，保障服务成效 今年以来，市国土资源局强化服务窗口管理，采取得力措施，确保窗口服务质量。一是从工作人员数量上予以保证，由原来的5人，增加到现在的7人；二是从工作人员素质上予以支撑，国土资源局窗口涉及土地规划、用地审核、土地使用权审查、土地用途审查、基础测绘成果使用审核、采矿权登记、延续、变更、划定矿区范围、相关费用收取等，涉及业务科室多，业务复杂。局里专题研究，筛选出了年轻化、专业化、懂业务、精明干练、品行高的同志充实到服务窗口；三是从办公设备上予以保障，配备配齐窗口办公设施，并且必须保证办公设备的技术质量标准。 二、强化审批事项管理，简化审批事项流程    1、窗口授权到位。对窗口首席代表及工作人员充分授权授章，在政务中心现场受理，现场审核，由窗口通过内网统一发送相关科室审核，通过后统一在窗口领件。保证窗口能办事、快办事、办好事。    2、制度机制到位。建立和完善首问责任制、一次告知制、限时办结制，责任追究制等相关行政许可。印发了《业务手册》、《办事指南》、《一次性告知书》。将行政审批许可事项一次性告知书及相关申请资料表格等公布，方便办事群众能一目了然。 3、优化服务到位。不断创新服务模式，提升服务水平，倡导服务即时、服务高效、服务满意。进一步简化行政审批办事程序，精简办件材料，压缩办理时间，审批时限在原来的基础上再提速50%。增强服务意识，推行“一张亲切笑脸、一句温馨问候、一手熟练业务、一个明确答复”四个一的工作方法。对办事群众热情、耐心、周到，让群众高兴而来，满意而去。