区行政服务中心国税窗口消除排队办税现象
今年以来,莱山区行政服务中心国税办税窗口不断完善服务细节,办税窗口基本消除了纳税人排队办税现象,纳税人评价满意率达到100%。
围绕办税服务重点,该局成立办税系统操作保障组,开展全员业务培训,提高服务能力;成立数据质量监控组、实时监控办税数据,保证办税效果;成立纳税服务组,落实各项服务制度,创新服务形式;成立纠纷应急处理组,建立纠纷应急机制,提高应急处理能力,保证和谐办税。同时,在总结纳税服务工作特点和规律的基础上,制定了《工作人员行为规范》,从办税着装、仪容举止、岗前准备、接待规范、办税环境、冲突处理、工作纪律、规范用语等八个方面对全体人员行为规范进行了明确,并配套建立督导考核机制,明确督导人员、量化考核标准,保证了制度有效落实。
通过坚持和完善导税员制度,有效实现了办税窗口的外延,纳税人在导税台就能清楚的了解自己的事“能否办、找谁办、怎么办、何时办”,进而有效提高了办税效率。自导税服务启动以来,纳税人通过导税员在自助办税区进行报税清卡、认证***、增值税专用***验旧等业务多达12542份次,为纳税人节省了时间也有效的降低了涉税成本,形成了良好的征纳双赢局面。同时通过导税阵地,有效激活了各类自助办税设施的服务潜力,推动了办税窗口服务能力的大幅增长。(刘又嫣
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