芝罘区食药监分局确保12331投诉举报电话畅通

    为了畅通广大市民对餐饮、药品、医疗器械、保健食品、化妆品投诉举报渠道，严厉打击食品药品违法行为，芝罘区分局采取三项措施确保“12331”食品药品投诉举报热线电话的畅通。

    一是专人负责。指定专人负责接听投诉举报电话，及时将举报人投诉事项、联系电话等信息记录备案，并对负责接听举报热线的人员进行专门培训，要求态度和蔼，用语规范，耐心细致听取陈述、解答疑问。二是注重效率。明确举报案件的呈报、受理、办结的工作时限及程序，在接到举报电话第一时间内掌握相关信息，需立案调查的，严格按案件审批程序办理，并及时向举报人反馈处理结果。三是严格保密，切实做好举报群众信息及相关材料的保密工作，保护举报人合法权益。目前通过12331来电举报共13起，受理9起。

    12331投诉举报电话的开通，不仅是获取投诉举报信息最为便捷的渠道，更是我们食品药品监管部门服务群众、联系群众的窗口与平台。

　　责任编辑：于馨杰