地税窗口优化纳税服务重沟通

    一是着重提升工作人员沟通能力，树立主动服务意识。在强化业务培训的基础上，开展规范执法、文明服务的自学和团队学习，加强纳税服务礼仪的培训，培养良好的言行习惯，积极摸索沟通技巧，提升应对突发事件能力。为提高纳税服务水平掌握过硬的业务技能和本领打下坚实的基础。二是切实完善纳税人沟通机制，建立税企良性互动制度。采取深入企业走访调查、发放纳税人问卷调查表、企业代表座谈会征询纳税人意见等多种形式经常化、制度化，构建税企信息传递的“直通车”。用电话、短信及时对纳税人进行纳税辅导、纳税提醒、纳税预警、税法咨询，解决涉税事宜，实现征纳双方的良性互动。三是积极拓展沟通途径，促进税企多方位交流。广泛开展税法宣传和税法培训活动，进一步提高纳税人税法遵从度；充分发挥纳税人税法培训中心作用，经常组织实施纳税人培训辅导活动；做好纳税信用等级动态管理，实施分类服务；定期进行纳税服务质效回访活动，真正掌握纳税人需求，不断改进工作方法。