深圳—民意速办平台一个口子办好群众身边大小事民生诉求一键触达一次办好

　　近日，深圳市民欧阳先生通过“@深圳—民意速办”平台反映，灵芝园社区勤诚达二期存在电动车堵塞消防通道问题，希望尽快核查清理并保持消防通道畅通。

　　接诉即办，宝安区新安街道收到诉求工单后，及时分拨至灵芝园社区进行处置。社区受理后，当日即将违规停放的电动车进行清理，同时督促物业加强对该处通道的日常巡查，确保消防通道畅通。

　　民生诉求一个口子便捷反映，为民办事的流程像收快递一样高效畅达。如今，这样的处理模式已成为深圳解决民生诉求的常态。

　　为办好群众身边大大小小的事，去年底，深圳启动实施民生诉求综合服务改革，按照统一平台、统一标准的思路，着力打造“@深圳—民意速办”平台。

　　改革前，深圳市民反映诉求的渠道非常多，民生诉求也经常需要跨部门办理。通过改革，“@深圳—民意速办”平台将全市537个民生诉求渠道整合为18个，统一归集“12345”热线、“i深圳”、党群服务中心窗口受理等线上线下渠道诉求。市民群众无需再分辨诉求应通过哪些渠道反映、了解事项该由哪个部门负责，仅需通过“@深圳—民意速办”提交诉求，平台便会完成对诉求的收集、分拨、处置、监督、反馈、评价等全周期管理。

　　为让城市管理“像绣花一样精细”，杜绝民意速办过程中出现职责不清，相互推诿等情况，深圳按照分类统一、编码统一、名称统一，共编制了3级18类4315项民生诉求职责清单。清单精细到什么程度？仅噪音一项，就被划分为35个事项，建筑施工、公园、学校、道路等不同来源的噪音被精细地划分给生态、城管、教育、交通等不同责任部门，清晰的权责分工不给“踢皮球”留空间。

　　深圳市政务服务数据管理局局长刘佳晨表示，“@深圳—民意速办”平台的建设，表面看是技术的创新，本质却是政府职能的变革和治理方式的转型。平台整合了6个市直单位、9个区级单位的15套处置系统，组织各区各部门87家单位在一个平台上开展民生诉求业务办理，把横亘在部门、层级、区域之间的壁垒打通、贯穿。数据显示，自2022年11月民生诉求一体化平台上线试运行以来，按时办结率达96.31%，总体满意度99.50%。