广饶书记县长热线擦亮服务品牌

小到井盖丢失、路灯不亮，大到环境污染、计划生育、农村土地政策等问题；有投诉的，有求助的，有咨询的，还有提建议的……广饶县“书记县长公开电话自正式运行以来，成为了党和政府与人民群众之间的连心线、和谐线、平安线，服务型政府的响亮民生品牌逐步凸显。截至目前，热线共受理群众来电8000多件，办结率在98%以上，回复率达100%。

据了解，“书记县长热线”开通后，成立了公开电话办公室，提供24小时不间断接线服务，并与全县联动单位保持联络畅通，覆盖全县所有乡镇和部门。对每一个热线电话，该县都按照“急事急办、特事特办、难事尽力办”的要求，通过电话、派发任务单交办等形式督促各相关单位和部门办理；对重点、热点、难点问题，直接上报县有关领导批办，确保做到“事事有落实，件件有回音”。

一头连着政府，一头连着群众。在扎实做好政务服务的基础上，该县积极探索向社会、生活、法律服务方面延伸，与县妇联“妇女维权服务热线、团委“青少年维权热线等建立联动，共同为群众提供法律、维权等服务。并聘请来自教育、卫生、媒体等社会各界的16位义务监督员，对热线和各联系单位的来电办理情况进行监督，对于办理工作中存在的问题提出批评、意见和建议，以监督带动工作服务水平不断提高。

开通民声“直通车”，架起干群“连心桥”。通过这个平台，党委、政府能及时、直接听到基层群众的真实声音，减少了中间环节，在最短时间内答复和解决群众关心的问题。民意诉求渠道畅通，社会矛盾自然减少，很多热点、难点问题得到了及时妥善解决。如今，“热线已经成为政府与百姓沟通的“民生金线”。 （钟文峰 李倩）