我县开展三项行动提升社保卡服务能力

为进一步提升社保卡的管理、应用水平和服务能力，我县以提高社会保障卡制发效率和安全应用为抓手，集中开展三项行动，增强社会保障卡综合服务窗口作风建设，向广大群众提供优质、便捷、高效、安全的制发卡和用卡环境。

一是开展深入调研行动。组成调研工作小组，局长亲自带队，深入7个乡镇街道人社所，通过座谈、窗口询问等形式，调研基层社保卡制发、窗口服务、一卡通用、应用管理、安全管理等10项内容，倾听基层的心声，全面掌握全县基本情况，发现解决社保卡应用、服务、发放等业务中存在的问题，认真研究工作面临的新情况、新问题，充分考虑乡镇街道需求及需要解决的困难，针对性地提出对策建议，加强对基层平台建设的投入，提升基层服务水平。

二是开展优化服务行动。各乡镇（街道）业务经办大厅设置专人或专门窗口为群众提供社保卡服务，在显著位置摆放使用指南，公布社保卡服务渠道信息，提升广大人民群众对社保卡的认知水平。借助银行服务点多面广的优势，不断扩大银行社保卡服务范围，信息采集、制卡、发卡、补换卡、即时制卡、密码解锁等服务，覆盖到所有合作银行，进一步缩短服务半径，极大方便老百姓就近制卡、换卡。目前，全县8个即时制卡银行网点，遍布全县城乡并实现15分钟左右即时领卡和补换卡。

三是开展强化业务行动。加强对社保卡前台服务的培训和指导，坚持业务经办与业务指导、规范培训相结合，通过会议、电话、微信群等及时指导业务、解决问题。全面推行首问负责制，遇到疑难问题，及时反馈，妥善处理。全面升级第三代社保卡受理环境，大力推进电子社保卡应用，引导群众签发使用电子社保卡。扩展社保卡应用，推进使用社保卡发放社会保险待遇，目前，我县已实现使用社保卡发放养老保险待遇 1197人、职工医疗保险待遇5300余人次、工伤保险待遇30余人。