桓台县交通局积极探索行业管理新思路

       今年以来，县交通局结合作风效能建设，在加强行业管理、理顺征管关系上狠下功夫，采取问卷调查、***征求意见、找驾乘人员谈话、随车调查等形式，认真听取业户提出的合理化意见、建议，提出了行业管理的新思路。
        实行人性化服务。县交通局下设12个基层交通规费征收单位，具体负责养路费、客货运输附加费、运输管理费等交通规费的征收工作。县交通局加大基层站所硬件设施建设投资力度，针对夏冬季节运输生产特点，在基层管理单位缴费大厅安装了座椅、电扇、空调、饮水机，做到“来有迎声”、“走有送声”和一杯热茶待业户，有的基层站所还设置了驾乘人员休息室，配备了电视机、座椅、报架等便民设备，为来缴费的车主业户提供了温馨、舒适、优雅的服务环境。各交管所普遍设立了所长接访日，定期与车主业户沟通交流，帮车主业户解惑释疑，使车主业户出车心平气顺，精神愉快，精力集中，从而减少了安全隐患。
       实行“零距离”服务。对辖区内的业户，基层管理人员主动走访了解生产经营情况，详细询问业户在运营中遇到的难题，全力为他们排忧解难。起凤镇夏三村的运输业户田昭兵，近年来有发展壮大运输企业的想法。基层管理人员了解情况后，主动为其提出发展运输公司的设想，积极争取当地政府及金融部门的大力支持，并派专人帮助办理落户手续，使他在很短时间内办起了运输公司。通过热情周到的服务，使全县经济实力较强的部分运输业户纷纷做大做强运输。今年以来，全县新增运输企业7户，使涵养车源、治理 “***”工作取得了显著成效。
       实施提醒服务。对在本地无法落户的农用车及变型农用运输车辆，基层管理人员通过调查摸底，对这些业户实行***服务，搞好政策宣传，依据法律、法规督促他们在本地交纳交通规费。为方便他们交费，基层单位对这些车辆全部建立了档案，若交费时限到期，工作人员便进行电话告知、提醒。通过各种有效服务措施，使这些车辆逐步纳入行业管理，促进了桓台运力的增长。今年1至11月，全县新增运力2935吨。
       搞好预约式服务。对在桓台落户的外地运输车辆，县交通局为业户代办车辆交费手续。如，菏泽、济宁、滨州等地的运输业户，基层管理单位免费为每辆车办理了***，外地车主每月将规费提前打入账户，并安排工作人员每月下旬去银行办理好养路费缴纳手续，然后将规费、养路费票据通过挂号信的形式，及时将手续送到外地运输业户手中；对一些车辆较多的单位及交纳规费不方便的业户，基层管理人员采用电话联系、送票据***的方式，方便了运输业户。
       实行全天候服务。针对外地购买桓台未转户的运输车辆，全体工作人员加班加点，坚持到为业户办理完手续后才下班。王洪海、王传刚等几位外地业户，对车辆办理各种手续不太了解，基层管理人员就不耐其烦地认真讲解规费办理的程序及方法，使他们尽快熟悉掌握车辆各种手续的办理方法。这样不仅方便了司机和车主，又使各项规费做到了应征补漏。
       进行“***式”服务。对办理报停的业户，基层征管人员及时发放明白纸，工作人员详细讲明车辆连续报停时间、全年累计报停时间及超期报停的处罚规定。每月定期核查征费档案，逐台列出未按期交纳规费的车辆信息，逐台查出车辆的去向（包括报废、转户、迁出等），并通过电话通知、***催缴等形式督促交纳规费，使欠费业户自觉补交了规费。
        由于理念的转变，县交通局把管理与服务有机结合起来，实现了由“管理者”向“服务者”的根本转变，从而改善了征费环境，构建起了和谐征管关系，也使运输业户获得可观的经济效益。